網上受理事項14011件，自助辦理事項3256件，預約線下服務2813件……今年以來，為應對疫情帶來的一系列影響，贛州經開區採取一系列措施持續深化“放管服”改革，助力政務服務跑出加速度。
“線上辦”精準方便
今年3月份，贛州福永醫療科技有限公司通過全程網上無紙化提交資料，僅用30分鐘就領取了營業執照。“在特殊時期，能夠不見面這麼快就將業務辦好，真是太方便了!”該公司負責人徐茂龍讚歎道。
疫情防控前期，為最大限度隔絕病毒傳播途徑，“遠距離、不接觸”是政務服務的基本原則。對此，該區依託“贛服通”經開區分廳平台，設立了服務專區，上線了人才服務、小微企業和個體工商户服務專欄、企業復工復產、人社專區等60個便民服務事項；同時，積極推廣江西省電子税務局APP、江西人社APP等網上辦事平台，共有472項政務事項在網上辦成、辦好，讓數據“多跑腿”、羣眾“少跑腿”、政務服務“不打烊”。
“預約辦”安全快捷
一些緊急事項、網上不可辦事項及重大項目和特殊羣體、困難羣眾如何辦理業務？
為此，該區實行“預約辦”。在政務服務大廳推行臨時全預約辦事工作模式，通過電話預約限定每天各時間段的辦事人員數量，並組織窗口業務人員開通綠色服務通道，建立一次性告知的預約服務機制，做到即辦即走，減少停留時間。同時，針對通過預約到廳辦事的特殊羣體、困難羣眾，安排專人對辦事羣眾提供定製化服務，確保羣眾辦成事。
此外，為方便羣眾錯峯辦理，減少人員聚集，該區政務服務大廳24小時對外開放部分自助服務設備，實現“7×24小時”自助查詢、自助辦理、自助打印等功能。
“三比一爭”提質增效
日前，贛州綠地置業有限公司工作人員鍾輝雨，來到該區政務服務大廳辦理相關項目的工程質量安全監督手續、建築工程施工許可並聯審批。
這次在窗口為他辦理業務的，是區住建局的帶班分管領導。“在分管領導的服務下，辦理過程中存在的一些問題得到迅速解決，審批當場就辦好了。”鍾輝雨説，這樣的服務讓他感到非常驚喜。如今，在該區政務服務大廳，“領導幹部窗口帶班”已經是一種常態。
“‘領導幹部窗口帶班’是當前推行的‘比擔當、比服務、比業績、爭滿意’(簡稱‘三比一爭’)”活動的一項重要內容。我們每月會根據羣眾的打分，在所有進駐窗口的工作人員中進行評選，激勵窗口服務提質增效。”該區企業服務中心主任劉利平説，“自活動開展以來，帶班領導幹部共為羣眾解決了近200個問題，羣眾‘非常滿意’的比率達到90%以上。”(劉 瑾 段之稜 記者 鄢朝暉)