新民晚報訊（記者 楊潔 通訊員 張小小）聾啞市民現場辦理業務時，由在線翻譯人員同步進行溝通，幫助工作人員和聾啞市民雙方交流。7月23日，松江區政府2020年度實事項目——手語翻譯音、視頻服務在區行政服務中心正式啓動，今後，有手語翻譯需求的市民，通過連線第三方公司專業人員，即可實現手語在線同傳服務。
圖説：在線翻譯人員幫助工作人員和聾啞市民雙方交流。張小小 攝
兩台裝有手語同傳軟件的iPad，在區行政服務中心各個窗口間流轉，幫助聾啞市民與工作人員溝通。在出入境窗口，聾啞市民吳沈鋒前來諮詢辦理出入境業務的流程。他與在線人員隔屏用手語交流，在線人員戴着耳機，可以同時聽到工作人員的話，並在兩人之間進行交流翻譯。體驗完全新的業務辦理流程，吳沈鋒激動地表示太方便了，雙方信息交流十分暢通清晰，比上次過來辦理去泰國的護照節省了不少時間。
由於聽力、言語殘疾人無法與他人進行正常的言語交流，且目前掌握並能熟練使用手語的健全人士較少，而殘疾人前往政府服務窗口辦理相關業務時，往往需要通過手語或文字書寫的形式表達，或者由家屬陪同才能順利辦結。手語在線同傳服務，不僅方便了聾啞人表達訴求，同時，也讓工作人員辦理業務變得更加高效。總服務枱工作人員楊麗虹説，以前遇到聾啞市民諮詢業務，都是靠雙方紙筆交流，尤其涉及專業內容的時候，用寫字的方式交流費時間不説，往往還解釋不清楚，這讓大家也很頭痛。“現在有了專業的手語翻譯，省了很多麻煩，連雙方的誤會也減少了。”
記者從松江區殘聯瞭解到，為推進聾啞人信息交流無障礙工作，幫助殘疾朋友更便利地線下辦理業務，這項服務將在各級社區公共服務平台推廣。除了在松江區行政服務中心布點外，該項目也將下沉至17個街鎮的社區事務受理中心窗口。