滴滴：2季度醉酒相關投訴超萬件，男司機投訴女乘客增103%

新京報貝殼財經訊（記者 陳維城）8月27日，滴滴出行發佈2020年2季度《醉酒乘客安全透明度報告》顯示，滴滴網約車共收到與乘客醉酒相關的投訴10130件，相當於客服每12分鐘受理1起。

2019年平台收到1200多萬次針對不文明行為的投訴，其中，19%的衝突因醉酒引發。2020年7月，滴滴公眾評議會邀請網友投票“網約車10大不文明行為”，酒後滋事位居乘客不文明行為第一名。

報告顯示，2020年2季度，乘客醉酒引發的肢體衝突投訴364件，佔衝突投訴總量17.6%。因醉酒引發的肢體衝突（輕微傷及以上）的投訴同比下降了66.4%。其中，司機投訴乘客的發生率下降了67.8%，乘客投訴司機的發生率下降了54.1%。

報告顯示，2020年2季度，乘客醉酒引發的性騷擾投訴共477件，佔性騷擾投訴總量40.7%。乘客醉酒引發的性騷擾投訴中，絕大部分是言語騷擾投訴，但也有少數肢體騷擾投訴。還有一些乘客虛假投訴的存在。

2020年2季度，女乘客投訴男司機發生率同比下降了42.9%。乘客醉酒引發的女司機投訴男乘客、男司機投訴女乘客同比分別增加了2.1%和103%。乘客醉酒引發的性騷擾投訴中，司機投訴乘客佔比97.7%，乘客投訴司機佔比2.3%。

綜合司乘和性別維度來看，男司機投訴男乘客佔比最高，達到36.8%。緊接其後的是女司機投訴男乘客，2020年2季度女司機投訴男乘客佔比36.3%，男司機投訴女乘客佔比24.2%。

滴滴針對醉酒乘車推出一系列安全措施。2019年8月，滴滴在全國上線“酒後報備”功能。截至2020年7月，乘客累計報備酒後乘車約2500萬次。從區域上來看，酒後報備率TOP 5的省份分別是山東、廣西、福建、廣東、河北，5省份總計佔全國37.6%的酒後報備量。

新京報貝殼財經記者 陳維城 編輯 李薇佳 校對 李項玲