湘西聯通：讓營業廳成為“温馨港灣”

紅網時刻新聞12月21日訊（通訊員 陳菲）近年來，湘西聯通始終堅持“人民郵電為人民”的初心使命，強化“愛心驛站”“學雷鋒服務專崗”的細節關懷，為羣眾提供“避暑取暖、傷可包紮、累可歇腳”的便民服務；設立“學雷鋒服務專崗”定期開展微課堂活動，手把手輔導老年人使用智能手機和防電詐技能。

踐行親情化服務。花垣縣的一位老年客户在花垣縣聯通營業廳辦理業務時，營業員石秀看見客户手上有一道很深的傷口，得知客户因不願意花錢就醫的情況後，石秀很不放心，為防止傷口感染，立即主動提出在廳內幫助其清理和包紮傷口。在營業員的協助下，很快便為客户塗上碘酒、包紮好傷口。老人深受感動，離開時不停地説：“姑娘，謝謝你”。

向“鋒”而行比服務。吉首聯通中心營業廳在廳內設立“學習雷鋒崗”服務專席，秉承“愛崗敬業、為民、助民”的雷鋒精神，手把手輔導老年人使用智能手機和下載國家反詐APP提升防電詐技能。

暖心守護“銀髮族”。乾州聯通營業員在業務辦理時，為“銀髮族”耐心解答，客户為表謝意，專程為其贈送水果。業務辦理完畢，保靖縣聯通營業員主動護送“銀髮族”，確保其安全離店。

營業廳是民聲、民意的感知器，金獎銀獎不如羣眾的誇獎、金盃銀盃不如老百姓的口碑，今後，湘西聯通將繼續積極探索更多服務羣眾的舉措，用實際行動推進窗口服務工作在10分滿意的目標上提質增效。