這幾天，一條新聞在養老行業中“炸圈”了：楊浦區社會福利院（下文簡稱“楊福院”）從全市800餘家養老機構中脱穎而出，摘得上海市質量金獎，這可是設獎20年來破天荒首次頒發給養老機構。對於絕大多數上海市民來説，聽説楊福院的名字都是從去年院內老人們模仿世界名畫拍照上“熱搜”開始的，也僅止於此。那麼，象徵全市最高質量標杆的質量金獎，是怎麼與這家剛破圈的“網紅”養老機構掛上鈎的呢？昨天，記者走進楊福院，在老人們的幸福笑臉中看見了他們的獲獎“秘訣”。
名畫模仿秀。楊福院供圖（下同）
上海市質量金獎設立20年，迄今只有171家組織獲獎，歷年獲獎名單可謂“星光熠熠”：上海衞星工程研究所、上海航天設備製造總廠、中建八局、上海國際機場、申通地鐵、上海發電機廠、外高橋船廠、上汽通用、上汽大眾……與其他獲獎組織相比，楊福院的體量稱得上是“羽量級”。如果不是一不留神成了“網紅”，絕大多數人可能都沒有聽説過它。所以，這回得獎，不僅員工乃至行業上下深受鼓舞，老人們也激動不已。
昨天，聽説記者前去“探秘”，89歲的羅爺爺提前1小時就等着了，用在院內智能手機培訓班上學會的本事，在手機上寫了一篇長長的發言稿，其中一句話引來大家善意的笑聲：“我在楊福院三年胖了15斤”。為了在記者面前亮一手絕活，幾十名“80後”“90後”老人寧肯錯過飯點，也執意要表演在藝術課堂裏排練的大合唱。
90餘歲的高齡老人們放聲歌唱
家屬們也紛紛誇讚。百歲老人王奶奶在楊福院住了7年，女兒龔阿婆看到新聞後上網查了一下，發現這個獎項的分量真是了不得，不僅慶幸母親排隊排進了楊福院，更感受到上海市政府對養老事業的重視和關心，她説：“這可能是上海養老事業高速發展中一個里程碑式的事件。”
龔阿婆的感慨是由衷的。上海是我國最早進入老齡化社會的城市，近年來已頒佈多條養老服務扶持相關政策。3月20日，被稱為是上海養老服務工作“基本法”的《上海市養老服務條例》施行，幾乎同時，楊福院獲頒上海市質量金獎，這體現出養老事業的高水平發展和“老吾老，以及人之老”的城市温度。
楊福院獲獎，當然不是因為上熱搜，但肯定與模仿世界名畫拍照、跳乘風破浪的女團舞、拍攝“小人國”錯位照等創意活動有關係。副院長喬毅皓這樣解釋他們“出圈”的目的：“我們想未來得到怎樣的養老，就要現在帶着年輕人一起向着這個方向努力。這些活動既是豐富老人生活，改變人們對老人晚年只能坐等三餐的刻板印象，讓老人獲得高質量的晚年生活，也是用愈來愈響亮的銀髮品牌，倒逼員工不斷要求自己‘只能做得更好’。”
乘風破浪的奶奶
正是因為追求這樣的高質量發展，所以，楊福院正如其英語諧音young和full，把老人們的生活安排得既“青春”又“充實”。老人們可以參加18個興趣班，在懷舊風濃郁的老克勒超市“過家家”，在敬老節遊園會坐小火車和旋轉木馬、抓娃娃，在散步時帶上點唱機器人一路歡唱作伴，與老夥伴們一起慶祝百歲生日……曾經因為想家掉過眼淚的楊奶奶，一週後就再也不想回家了；曾經做過老師的羅爺爺在這裏做起“羅同學”，稱讚入住楊福院是他的最佳養老選擇；曾經看見分院長一口口給88歲母親餵飯的馮女士説，她很感動：“我們子女都沒有給媽媽餵過一口飯……”
老人們自己運營的老克勒超市充滿懷舊風
走廊上的“歲月留聲機”可以播放越劇等內容老唱片
當然，如果僅僅只有這些，還不足以獲得老人和家屬的一致認可。楊福院的質量標杆，不僅在於建立了一套標準化體系和獨具特色的“6+1”管理模式，全方位呵護老人，更在於他們善於通過春風化雨的內部文化建設，把理念滲透到全體員工的工作細節中，讓他們帶着笑臉和真誠去工作，真正把老人當成家人，把服務老人當成自己的事業。
每年，楊福院會組織一線的外來務工人員去看上海地標，去拍形象照甚至補拍婚紗照，會組織員工演情景劇來複刻工作場景互找問題促改進，會組織大家參加減壓培訓，呵護好員工們的飽滿狀態，更好為老人服務。正是因為來自四面八方的員工們真正把“你們楊福院”當成了“我們楊福院”，真正把“打工掙錢”變成了“養老事業”，老人們在這裏才能把夕陽過得更加燦爛多彩。
新民眼工作室
作者 | 孫雲
來源:新民晚報