96項公證業務“一次也不跑”東方公證處在線服務解決老百姓急難愁問題

“最多跑一次”，有些業務甚至“一次也不跑”。今天，記者從東方公證處瞭解到，為了方便老百姓、企業辦理公證的急難愁問題，新冠疫情發生後，該公證處緊急推出部分業務線上辦理服務。

截至本月，市民朋友們可以通過東方公證處微信公眾號對接的小程序，直接完成96項“一次都不跑”事項的申辦，受到老百姓、企業等“熱捧”。

不必“漂洋過海”也能做公證

“你好，是東方公證處嗎？我需要做一份中文的學歷公證，但現在被困在國外回不了國，不知道能在線上辦理嗎？”近日，在接待室內，公證員線上接到一位留學生小黃的諮詢後，馬上通過遠程視頻和當事人取得聯繫，一一告知線上公證需要的材料和程序。讓小黃沒想到的是，公證受理後，很快就幫他辦好了需要的學歷公證，解了他的燃眉之急。

東方公證處在線服務解決老百姓急難愁問題。

東方公證處 供圖

“疫情後，無法回國的當事人數量大大增加，許多人要辦理的公證業務時間都很急迫，怎樣儘可能滿足他們需求？”東方公證處有關負責人介紹，去年新冠疫情發生不久，上海市東方公證處緊急推出了線上公證辦理服務，為因疫情而無法回國的當事人打開便利之門。為此，東方公證處組建了專業團隊，挑選資深公證員和助理負責在線平台運營，為市民提供在線諮詢、預約、辦證服務。許多公證事項“零跑腿”，市民們足不出户，就能實現公證到家。

線上服務再升級

經過一年多的實踐與改進，記者瞭解到，如今東方公證處的線上辦理服務愈發成熟，通過合理簡化辦理流程，不斷提高辦理效率，目前“一次都不跑”的業務已經增加到96項。

據介紹，依託一網通辦以及大數據的核驗，東方公證處開通了在線公證申請平台，可以為當事人提供多種類的公證事項申請，當事人只需把所需材料通過電子遠程方式傳輸到平台，公證人員再通過大數據的核驗，便可完成辦理。

同時，為了讓服務更“貼心”，東方公證處還為每一位線上申請的當事人提供了一對一的專業公證服務。當事人只要通過線上申請後，便會有工作人員通過電話或者微信與其取得聯繫，及時跟進辦證進度。另外，針對線上核實有難度、當事人又身在海外無法開具證明等情況，東方公證處安排專人去其相應部門核實相關信息。這樣既保證了真實性，又提高了辦證效率，為當事人免去奔波之憂。

除了線上公證，東方公證處共推出了十大類舉措“為羣眾辦實事解難題”。比如，針對繼承公證辦理難、手續繁、材料多的現實，優化繼承公證的服務流程，對於當事人可以提供相關户籍、檔案信息的，公證處提供代為調查服務，避免當事人自身頻繁往來奔波取證，儘可能減少羣眾辦理繼承公證的人力、時間成本。

此外，還依託“智慧公證”系統及移動端，進一步推進公證服務上門辦理，鼓勵公證員為符合條件的、不便前來本處現場辦理公證的老百姓提供上門公證服務，對於涉及老、弱、病、殘等特殊羣體的上門公證服務需求優先考慮，切實解決老百姓的需求。