惠民農商銀行多措並舉提升農金員服務質效

記者 王文彬 通訊員 孫帥

今年以來,惠民農商銀行深入貫徹省聯社黨委“123456’總體工作思路,加強農金員管理,不斷優化農金員隊伍,助推農金員管理規範化、提升服務標準化,推進農村金融服務提質增效。

惠民農商銀行多措並舉提升農金員服務質效

完善內控機制,築牢農金員代理業務風險防線。明確農金員主管部門監督管理責任,對隊伍建設、場所建設、培訓教育、風險監測等職責進行了細化要求;進一步壓實客户經理直接管理責任,明確客户經理日常檢查重點,制定客户回訪、培訓教育和宣傳引導計劃,明確支行行長監督客户經理履職、輔導檢查、彙報農金員違規違紀問題及組織場所規範建設等職責;加強農金員退出機制,對於達到退出條件的農金員,按照合規流程退出,並組織人員對退出農金員的代理業務進行全面核查,對退出農金員代理攬儲存款客户進行全面維護,做好客户充分告知和跟蹤訪查工作,確保農金員退出後不發生信訪、輿情、案件等風險。規範場所建設,推進場所環境和服務功能提升。

惠民農商銀行多措並舉提升農金員服務質效

明確代規範場所建設,推進場所環境和服務功能提升。明確代理場所建設標準,對轄內農金員的內外部環境、監控設備、安全防護、服務標準等細節進行明確,進一步提升全行代理服務場所提升服務功能和窗口形象;組織支行開展農村金融代理服務場所驗收檢查,對涉及農金員代理服務場所合規性進行現場檢查,對於發現的問題及時督導農金員整改,當前所有金融代理服務場所均符合規範化標準;推進場所環境持續改善,成立農金員視頻監控運維保障小組,確保每位農金員及時上線正常運行,農金員管理部門每天通過視頻監控平台對場所環境衞生、疫情防控、代理行為、監控上線情況進行遠程監測,對於發現的問題及時督導整改並進行通報。

加強警示教育,強化合規操作意識。及時對管理中的薄弱環節進行整改,對於支行工作人員監督管理流於形式、制度執行不到位問題,及時召開會議指導各支行提高對農金員監督管理工作的思想意識,切實加強農金員日常檢查輔導、業務培訓和警示教育工作,並對涉及的相關責任人員嚴格追究管理責任,增強制度執行嚴肅性,切實提高農金員管理質效;推動防範非法集資站點建設和宣傳,全行農村金融代理服務場所均完成金融消費者權益保護專區的設置,製作消費者權益保護、防範非法集資宣傳資料、警示標識等,引導轄內農金員積極開展防範非法集資宣傳,增強轄內客户風險防範意識。

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