施女士看中了一款寶馬3系轎車，交了兩萬塊錢定金。她説第二天收到銷售顧問的消息，説那輛新車不能賣給她了，因為另一位顧客交定金的時間更早。
杭州蕭山市心北路上有一家寶信寶馬4S店。施女士看中的是寶馬“325i M運動套裝”車型，目前展廳裏沒有這款新車。
按照雙方6月5號簽訂的合同，車身顏色是礦石白，廠家指導價三十一萬多，實際售價二十九萬一，施女士交了兩萬塊定金。記者注意到，這份合同上沒有標註具體的車架號和提車日期。
當天，銷售顧問用微信給施女士發了一個車架號，施女士讓家人到車架號查詢軟件上查過，這個車架號屬於一輛5月28號生產的寶馬325i，也就是施女士看中的那款新車。
按照雙方的微信聊天記錄，第二天中午12點多，銷售顧問又給施女士發來微信，説“昨天晚上定的車子跟同事定重了，那台車他上午就定了”。
施女士：“定重的肯定會有顯示或者怎麼樣。（您覺得當天就要告訴你？）對。”
施女士説，那位銷售顧問提出的解決方案是去調一輛同款新車。
施女士：“那我説可以的，但是後來才知道是2022年2月份的車子，我又在寶馬官網上對比了一下配置，那個還是一個減配的車子，價格也不一樣，泊車輔助也沒有了。”
按照施女士在寶馬官網上查詢的結果，同樣是寶馬325i M運動套裝這款車，2月份生產的比5月份生產的廠家指導價要便宜一千六，配置上少了駕駛輔助影像。
杭州寶信汽車銷售服務有限公司銷售經理 吳隆晴：“（五月這批車和二月這批車，區別在哪裏？）它就是額外加了配置。（什麼配置？）360泊車輔助配置。”
施女士：“不是同批次，是我定的那輛車。（對應那個車架號？）對。（就要那輛車？）對。（如果這輛車給不了您的話？）（定金）退一賠一。”
關於施女士和另一位顧客為什麼會訂購同一輛新車，蕭山這家寶信寶馬4S店的銷售經理是這樣解釋的。
杭州寶信汽車銷售服務有限公司銷售經理 吳隆晴：“前面交費的，後面交費的，確實也比較繁忙，在配車、後期整理的時候，發現同樣一台車，前面有個客户先交了費，當晚已經很晚了，比較晚的情況，也沒有跟女士聯繫。（第二天是什麼時候通知的？）第二天應該是上午。”
銷售經理表示，施女士手裏這份合同應該算是訂車合同，言字旁的訂，合同上面沒有標註具體車架號和提車日期。既然施女士堅持要那輛新車，4S店一定會盡力想辦法。
杭州寶信汽車銷售服務有限公司銷售經理 吳隆晴：“我們跟另一個客户先協商一下，看對方能不能考慮換一輛同樣配置、其它車架號的車子，如果對方能同意，我們就繼續把這台車交付給您。（如果這點做不到，有沒有可能幫她調同批次的車？）我們後面也有資源，儘量匹配，（定金）退一賠一， 之前沒有遇到過這樣的情況，當然我們作為4S店來説，還是希望把車賣給客户。”
施女士後來反饋，4S店告訴她已經和前面訂車那位顧客協商好了，可以把她看中的那輛新車賣給她。
（1818黃金眼）