現在人們的生活越來越好，也越來越方便，以前的車馬書信現在已經被微信視頻代替；以前的現金消費現在也已經被移動支付代替；以前的最基本的温飽問題現在更是已經被外賣代替。生活雖然越來越方便，但是人與人之間的矛盾卻沒有因此而減少。
我們都知道，現在外賣行業已經進入高速發展的階段，基本格局已經形成，平台上入駐的商家也是絡繹不絕。但是商家越來越多，服務質量和餐品口味也就開始出現各種差異。就比如大家普遍知道的，外賣的飯量是要少於堂食的、同一道飯菜的口味今天和明天可能都不一樣、同一道菜外賣價格要高於堂食價格等等。雖然各家平台都設置了評論功能，但是有的時候收到的不一定是商家的道歉，也有可能是惡語相向。
劉女士就遇到這樣的商家。劉女士在外賣軟件上看到一家烤鴨店正在搞半價活動，於是她花費48元在平台上下單了一份半價烤鴨。但是當她打開以後發現，鴨肉很少，吃烤鴨標配的黃瓜絲也沒有，而且葱絲更是切的十分隨意，根本看不出葱絲的樣子，劉女士看到是這樣的一份烤鴨時，就十分生氣，因為她感覺不到商家對客户的半點誠意，相反是套路，是敷衍。
隨後，劉女士將烤鴨及配料打開，拿出手機拍了好幾張照片，十分氣憤的給了商家差評。原本按照一般的流程，商家對於差評都會十分在意，會馬上聯繫客户進行安撫道歉等行為，以挽回名聲，但是劉女士遇到的這個商家卻不是一般的商家，他們回覆到，劉女士訂的本來就是半隻烤鴨，並且承諾附贈的葱絲、餅、醬都配送了，並無遺落。至於黃瓜絲，訂單詳情裏沒有附贈説明，所以想要黃瓜絲的話，需要劉女士單獨再點。看到商家回覆後的劉女士更是氣不打一處來，她隨後追評回應，沒想到再之後商家的回覆中就開始帶有髒話。劉女士認為，商家的回覆根本沒有解決事情的意思，反而惡語相向，加劇矛盾。
很多網友看到後表示，外賣上面的飯量肯定是要比堂食少的，這個我們都知道，但是商家面對客户的差評和質疑時，表現出的不在意和硬核，還是讓人不舒服；也有網友説，雖然有些事情大家都知道，但是畢竟應該有個限度，可以少、可以貴，但是至少也要差不多點，要不然別的客户看到你們的互懟，誰還敢在你家下單啊？和氣生財嘛！
