消費者“用户7472109386”在6月18日向黑貓投訴平台反映：“今年三月份的時候，當時機票形勢嚴重緊縮，原來買的南航的飛機因為疫情原因被取消了，於是不得不買了一張轉機莫斯科飛北京的機票希望可以成行。誰知道還是被取消了，於是不得不在3月28提交了退票申請，當時也做好了要等很久的心理準備。 誰知道一等就是兩個多月，期間給攜程客服打了很多電話，每次給到的答覆都是“疫情原因，航空公司還沒有給我們退錢，請耐心等一段時間” 後來又給攜程打了電話，已經忘記是第幾個電話了，大概第七八個了？銷售經理還是投訴經理也已經聯繫了兩位了，每次都是説到自己都覺得自己的樣子很狼狽，不知道再該説些什麼時候才放下電話。最後總結客服幾點: 1.航司沒退錢我們退不了 2.時間不確定，可能還得等兩三個月 3.後期如果不給退錢，或者只給代金劵，我們也很憤怒，但是沒有辦法，畢竟沒辦法約束航司 4.請相信我是站在你們這邊的 一開始選擇攜程純粹是覺得方便以及信任，覺得條款寫的很清楚，萬一飛機飛不了退錢還有保證。到頭來，我直接從航司官網買的機票統統都給我退了，只剩下一張攜程的票，怎麼都退不了。當時同樣攜程買票同行的小夥伴的票，提交退款沒多久就退了，平台航班套餐一摸一樣，再問及攜程原因時，告訴我現在俄航是一張一張票退的，而我票沒有退的原因不得而知。敢情我就這麼倒黴唄，排到我俄航工作人員下班了，轉身回來電腦密碼忘了，不給退了。(猜的)謝謝攜程的工作人員陪着我耗了這麼久，我對你們的態度表示肯定，但是對最後問題給出的最終解決方案，不認同。 我承認我真的挺失望的，也挺累的。以後大概只能選擇在各個航司官網買票了，至少，那裏沒有第三方可以推責。”
商家“攜程機票客服”6月18日在黑貓投訴平台回覆：“您好，您的反饋我們已為您轉達給主管跟進處理哦，謝謝。”
消費者“用户7472109386”在6月18日向黑貓投訴平台再次反映：“所以又從30天變成60到90天了是嗎？所以越投訴越糟糕是嗎？你這句話不知道是不是也同樣給多少人發過，我甚至懷疑全程處理這個單子的是機器人。説是會聯繫我，哪裏有人聯繫我了？就單方面通知一下就是你們所謂的聯繫了是嗎？”