美國航空公司的空乘人員稱，他們正在與“執法疲勞”作鬥爭，因為他們在花大量時間“緩和爭執”的同時，還經常面臨戴口罩不合規的問題。與此同時，有近8000名同事被迫休假，剩下的空乘人員説，只有很少的人留下來，他們現在從事“令人疲勞”的旅行。
針對專業空乘協會(APFA)的投訴，美國航空公司的一位發言人表示，他們正在與空乘工會密切合作，以解決他們可能存在的任何問題。
一份電子郵件聲明繼續寫道：“我們的空乘人員一直、而且仍然站在疫情爆發期間的第一線，支持我們的行動。我們非常感謝他們一直以來對我們客户的關心。”
但在週日，APFA全國主席Julie Hedrick指責美國航空公司“以疫情為藉口惡化我們的工作生活”。Hedrick聲稱，美國航空公司在沒有APFA參與的情況下，實施了人員變動，造成了不合理的工作量。
不過，亨德里克也表示，工會成功地讓主艙恢復了全飲料服務，直到2021年的某個時候。她解釋説：“隨着COVID-19病例的增加，我們最不需要的就是增加乘客在飛機上摘掉面罩的機會。”
自今年5月以來，美國航空已要求所有兩歲以上的員工和乘客佩戴經批准的遮臉口罩，但這一有時會引發爭議的政策的執行並非一帆風順。最初，空乘人員被告知不要干預，但違規行為的增多很快導致規則變得更加嚴格。
自6月以來，美國航空已經開始禁止拒絕戴口罩的乘客今後出行。航空公司更進一步，拒絕搭載任何因醫療原因無法戴口罩的乘客。
雖然美國航空公司沒有公開披露有多少乘客違反了面罩規定，但達美航空聲稱已經將至少600名乘客列入了不遵守面罩規定的禁飛名單。