保障消費者權益，是每個企業應盡的責任。在3月15日晚的315晚會上，福特旗下多款汽車出現變速箱生鏽問題上榜。
2020年7月，福特翼搏車主王先生，在車輛啓動出現困難、行駛過程中出現嚴重頓挫的情況下，交車輛交由4S店檢修，維修人員表示，車輛因涉水導致變速箱生鏽，需要自費維修車輛。出現同樣問題的車輛還不止福特翼搏一款車型，福特福克斯車主劉先生也遇到了同樣的問題。對此，不少福特車主發出疑問：車輛明明沒有涉水，為什麼變速箱卻進水生鏽了？
事實上，福特多款車型進水，並非車主駕駛不當。有車主在洗車時發現，車輛沖水過程中水順着集雨板的縫隙流入發動機艙和變速箱散熱口，長此以往，自然導致變速箱生鏽。央視記者在福特4S店走訪調查中得知，部分福特車型存在集雨板的位置有露點的設計缺陷，4S店在車輛出現問題後進行維修變速箱的同時，暗中將其補上。針對這一缺陷，福特廠家在2020年3月，將此項解決方案作為內部通告下達給4S店。
近年來，車質問題已成為市場關注的焦點。中國消費者協會數據中，2020年汽車及零部件相關投訴事件共計34897件，僅次於食品品類，位居總消費產品第二名。這一數據從側面展示出消費者對汽車質量問題的重視，以及對車質問題頻出的憂慮。車質網資料顯示，在福特福克斯8大系統故障圖中，變速器故障共計293個，其中，福特福克斯2017款在故障統計中，變速器異響87個、變速器頓挫63個。
雖然福特已無法與昔日巔峯時期相比擬，但2020年卻是福特走出銷量低谷的一年。2020年，福特中國全年累計銷量達602,627輛，繼2017年以來，首次實現在華銷量同比增長。在市場正逐步回暖的2021年，福特還有多款新車型有待問世。2020年廣州車展上，長安福特發佈了2021款福克斯、2021款福克斯Active、福克斯獵裝版幾款車型，而依據長安福特三年加速計劃，2021年年底前還將推出5款新能源車型。
正如一位福特福克斯車主所説：“希望廠家能端正自己的態度，把問題解決掉。”對消費者負責同樣也是對企業自身負責，在汽車質量備受關注的今天，唯有保證產品質量、積極解決問題，才是長久的發展之道。