極目新聞評論員 屈旌
9月3日，安徽蕪湖，世界游泳冠軍徐田龍子發視頻稱，她與愛人在華邑酒店泳池游泳時遭到一名男性工作人員言語粗暴對待，投訴酒店後該男子拒不道歉，並揚言出門就把他們的腿劈斷。警方到達後調解，客房經理代替男子道了歉。（據9月5日紅星新聞）
按理説，看了視頻之後，應該大部分的人，都覺得這事肯定是該酒店工作人員做得不對。且不説“顧客是上帝”這類的口號吧，做服務業最基本的道理，就應該是熱情服務，真誠對待，客人到酒店來是來消費的，怎麼能夠用如此粗暴，乃至人身威脅的語氣去對待消費者呢？
但輿論的走向卻出乎意料，很多網友認為徐田龍子有錯在先，並不佔理，有利用冠軍身份炒作“挑事”的嫌疑。為什麼？因為徐田龍子的自述中提到，事件的起因，是她入住在酒店的第一晚，在泳池拍過視頻。隨後有很多網友表示，她不只是拍了視頻，而且還做了直播。
大家現在對不分場合，不管他人，隨時隨地開直播的行為非常惱火，而泳池、更衣室都屬於比較特殊的場所，如果隨意拍攝很容易侵犯他人隱私，但偏偏有不少人為了自己炫耀，或是攫取流量，在這方面特別不注意。所以，徐田龍子的舉動涉嫌侵犯了酒店其他客人的合法權益，算不上是一個“完美受害人”，因此也就未如預想般得到網友的支持。
但是，凡事不能混淆而論，據徐田龍子所述，她的確曾經在泳池拍攝，但酒店告知她不允許拍攝後，她與同伴就遵守了這一規定。而發生衝突的當天，純粹是因為她聽到該工作人員“用非常不尊重和不禮貌的語氣和態度”對另一工作人員説，“你告訴他們不可以拍視頻”，從而上前理論，導致了雙方衝突。
可以説，這純屬一場不良溝通導致的口角之爭，而酒店方工作人員的粗暴態度，絕對是事態升級的導火索，不能説徐田龍子曾經有不合適的行為，她的入住權益就不值得被保障了。每個人都不可能保證自己時時刻刻毫無瑕疵，完美無缺，如果説做錯了事就應該被暴力威脅對待的話，那以後大家住酒店不是得謹小慎微，戰戰兢兢了嗎？
單就事件本身而言，華邑酒店作為洲際酒店集團旗下的五星級酒店，工作人員如此缺乏文明素質，以“劈斷腿”這樣的暴力語言威脅顧客，言行與“匪徒”無異，肯定是極度過分越界，甚至涉嫌違法的，也與酒店的價格、品質地位嚴重不符，對顧客來説是噩夢一般的體驗，顧客要求賠償和道歉，都是理所應當，也應該得到法律和輿論的支持。
從網友反應來看，也可見“想播就播，想拍就拍”已成為社會“公害”，讓人非常厭惡。在直播、短視頻風行的年代，無論是世界冠軍、明星網紅、還是普通大眾，都應該注意手機攝像頭的方向和尺度。在打開攝像頭的同時，不妨多想想，自己是否忽視或侵犯了他人的隱私權、肖像權，這個地方究竟是否適合拍攝，是否會給他人帶來麻煩。
酒店、游泳館、餐廳之類的經營場所，當然應該負起責任來規範經營範圍內的拍攝行為，但絕不能以暴力粗魯的方式。貼告示也好，巡邏制止也好，禮貌勸説也好，只要掌握方式方法，理性溝通，相信不需要大吼小叫、言語粗暴，也能做到保護每一位顧客的合法權益。