3月9日，“哈雷勘車——維權進行時”節目組接到車友蔡女士的維權求助電話。據蔡女士介紹，2021年2月5日，她在廈門嘉誠汽車銷售服務有限公司奧迪4S店（以下簡稱：廈門嘉誠奧迪）維修一台2014年購買的A7小車，維修金額5萬多元。
蔡女士説，2021年2月5日，車輛在路上行駛的時候發生了交通事故，前保險槓受損。因為車輛曾做過前包圍、更改過顏色（原白色車身，更改貼膜為銀灰色車衣，已經合法備案），加上此前她一直都在廈門嘉誠奧迪4S店做的保養和維修，所以當時還是和這家4S店進行溝通，希望能維修成未發生交通事故的樣子。當時，在廈門嘉誠奧迪4S店確認可行後，她將車輛送店維修，由保險公司進行理賠。
3月1日，廈門嘉誠奧迪4S店維修完成後，蔡女士在檢查時發現，所更換的前保險槓在兩側接縫位置，能明顯看到很大的細縫，可以塞入成人手指。在取下後發現所更換的前保險槓內側，做工粗糙，且沒有零件編碼，疑似為非原廠A7前保險槓。蔡女士立刻詢問4S店，工作人員卻表示是按照蔡女士要求維修的，原廠的安裝不上去。蔡女士表示：廈門嘉誠奧迪4S店向保險公司報的是原廠零配件的價格，更換的卻是非原廠配件，對於店裏的解釋，自己不能接受！
蔡女士還提到，除了前保險槓，4S店在維修過程中還將原本沒有問題的車膜損壞，保險公司為此還多賠了2000多，4S店甚至連承諾的貼好一樣顏色的車膜也做不到，只能是白色的前保險槓。直到現在自己發現問題，對方才承認，可想而知如果沒被發現，是不是就這樣矇混過關了？
蔡女士表示，自己現在的最大訴求就是：
1、要求廈門嘉誠奧迪4S店書面公開致歉，承認他們在維修過程中出現的問題；
2、後續的車輛維修費用由廈門嘉誠奧迪4S店承擔。
隨後節目組聯繫到廈門嘉誠奧迪4S店相關負責人楊總監瞭解情況。楊總監表示：“因顧客車輛為奧迪A7，本身自行在外面改裝店做了前保險槓個性化改裝，該改裝件為非奧迪原廠零件，3月2日服務總監與蔡女士老公溝通確認該改裝部位，並達成一致意見，在顧客改裝車膜的維修店進行同步施工。根據保險公司定損要求，車膜機蓋外觀較小損失，為確保客户利益，保險公司定損人員要求將機蓋車膜撕下拍照。”
對此節目組提出疑問：
1、3月1日前，更換蔡女士車輛上的前保險槓為非原廠零配件，是否在此之前與蔡女士或蔡女士家人溝通過？為什麼要在已經更換上去後才和蔡女士的老公溝通？
2、廈門嘉誠奧迪4S店作為一汽大眾奧迪品牌授權經銷商，為什麼可以出售非原廠零配件，卻按原廠零配件的價格向保險公司報價？
廈門嘉誠奧迪4S店售後楊總監回覆：是按照蔡女士的要求更換的。
蔡女士説，3月1日之前，自己並不知道在廈門嘉誠奧迪4S店會存在非原廠零配件（前保險槓）的情況，既然選擇去4S店，肯定是要換原廠的，如果要換非原廠的，為什麼要選擇4S店呢？
節目組再次詢問廈門嘉誠奧迪4S店售後楊總監：“3月1日前，是否有針對更換的前保險槓為非原廠的事情與客户進行溝通過？”
而廈門嘉誠奧迪4S店售後楊總監拒不回答並堅持稱：就是按照蔡女士的要求更換的。
無奈之下，節目組3次向一汽大眾奧迪廠家官方400反饋此事，同時提出質疑：
1、一汽大眾奧迪授權經銷商給消費者更換非原廠保險槓，是否提前告知了消費者？沒告知就是侵犯了消費者知情權。
2、一汽大眾奧迪授權經銷商是否可以出售非原廠零配件（前保險槓）？
3、一汽大眾奧迪授權經銷商為什麼會按原廠零配件（前保險槓）的價格向保險公司報價，卻更換非原廠零配件（前保險槓）？
4、一汽大眾奧迪廠家對授權經銷商如此行為，數日不管不問，置消費者於不顧，此種行為是默許4S店此類行為還是藐視消費者？
5、一汽大眾奧迪的授權經銷商，在不到10天的時間裏出現兩次疑似更換非原廠零配件的問題，是廠家監管不力，還是廠家默認同意？
一汽大眾奧迪廠家官方客服608166、608078、11872號話務員記錄了此事，並表示會盡快答覆，但多長時間會有答覆，其表示不確定。
截至發稿前，節目組沒有接到一汽大眾奧迪廠家的任何回覆。
從事汽車行業的售後張經理表示：大部分廠家授權經銷商是不能出售非原廠零配件（前保險槓），如果客户一定要在店裏更換改裝件，那麼店裏應該充分告知車主，店裏更換的零配件是非原廠的，車主同意，且雙方確認後才能更換。
福建建達律師事務所張翯琦律師認為：如果消費者認為自身的權益遭受損害，可通過向法院提起訴訟的方式來維護其合法權益。就本案而言，如果廠家對授權經銷商已作出明確規定只能出售原廠零配件（前保險槓），或授權經銷商通過明示或者暗示等方式向消費者承諾出售的系原廠零配件，在此情況下，4S店存在欺詐消費者的嫌疑。如果欺詐事實成立，則消費者可以依據《消費者權益保護法》第55條之規定，要求4s對按照欺詐產品的價值進行退一賠三。
3.15消費者權益日快到了，今年的主題是“守護安全 暢通消費”，非原廠的保險槓，一汽大眾奧迪的消費者是否安全？一汽大眾奧迪消費者權益受到侵害，廠家和4S店充耳不聞，又是如何做到暢通消費的？
蔡女士的事最終會如何處理？
你認為廠家授權經銷商
可以出售非原廠零配件嗎？
你是否支持蔡女士的訴求？
《哈雷勘車》——維權進行時，
也將持續關注！
