因為在90分鐘內默畫出一張全國鐵路示意圖,31歲的郭志紅在國慶節期間意外獲得網友關注。
在“央視新聞”B站賬號上,相關視頻已有二十多萬的觀看量。有不少B站網友刷彈幕評論稱,“太強了好厲害,就像是複印機複印出來的!”還有網友贊郭志紅是“鐵路版最強大腦”。
郭志紅在車站交接重點旅客 來源:受訪者供圖10月5日晚,郭志紅接受了澎湃新聞的電話採訪,在採訪中,時不時傳來她在列車上播音的聲音,字字清晰有力,“本務車長郭志紅,G網號XXX,現在XXX,時間一致,電台通話良好。”
作為一名北京客運段京滬高鐵列車長,郭志紅一年裏有一半的生活都在列車上度過,她對列車上每節車廂乘客行李擺放的位置瞭然於心。得知自己意外“走紅“,她認為“網友誇大了”。在她看來,會畫全國鐵路示意圖是在鐵路系統內工作的一項必備技能,而自己“只不過畫得快一點,更加準確一點。”
2012年10月,郭志紅作為一名實習生在列車上工作,2016年開始,因為要參加北京鐵路局的技術比武考試,郭志紅開始在家練習手繪全國鐵路示意圖。
“最開始畫,都不知道從哪個地方下筆。”面對“一線一圈”編織的一張四通八達的全國鐵路示意圖,郭志紅只能先從“笨”辦法開始,“背誦線路,熟悉了以後再畫”。
一個星期內每天在家練習五小時,郭志紅慢慢開始琢磨出一套自己的方法,“先分出京廣線和隴海線,然後把全國鐵路分成四大塊,分塊練習後再連接起來。”
日常生活中,郭志紅也喜歡乘坐高鐵,看到有乘客對乘坐區間不熟悉,或對行李擺放有疑問時,她忍不住會主動上前告知,“我還是比普通乘客更熟悉高鐵,可以説是‘職業病’吧。”
郭志紅在列車上的工作照 來源:受訪者提供【以下是對話全文】
“四年前就會畫了,現在的線路更多”
澎湃新聞:這兩天你的視頻在B站突然走紅,你有關注到B站彈幕的一些評論嗎?
郭志紅:對於我本人來説還好,就是因為以前也會畫了,並不是説剛拿下這張圖,然後心裏特別有成就感。而且我覺得畫圖本身也是我們工作應該掌握的一項技能。
這張圖我在4年前就會畫了,只不過每一年高鐵線路都會有更改。隨着高鐵線的增加,項目也有增加。今年因為我又參加了一次我們鐵路系統的技術比武,所以又重新畫了一張。這一張比我在2016年的時候線路更多。
澎湃新聞:你怎麼看網友贊您“最強大腦”?
郭志紅:可能是因為網友不瞭解鐵路系統,我覺得他們有一些誇大了。本身我們鐵路系統只要是參加技術比武的選手,都會畫這張圖,只是時間長與短的問題。我畫的比較準確,而且速度比較快。
澎湃新聞:這次畫圖相較於以前的圖有哪些變化?
郭志紅:2016年的時候,那張圖在70分鐘就能畫完,現在這張圖需要90分鐘,因為增加了很多高鐵線。
澎湃新聞:你還記得第一次畫的經歷嗎?
郭志紅:第一次拿到這張圖的時候不知道從哪下筆,一樣一樣開始慢慢摸索。把線路背誦出來然後畫。我把這張圖分成了五個部分,右上角有一小部分是屬於東北方向。中間位置它有兩條主線,一條主線是京廣線,還有一條是隴海線,分塊畫之後嘗試把他們都連接起來。
最開始的時候,我每天1點就在家裏畫到差不多六七點,每天至少要練習5個小時,連着畫了一個星期,最終把圖畫下來了。
列車長郭志紅 來源:受訪者提供“一年中有一半時間在列車上度過”
澎湃新聞:背熟各種線路後在工作會有哪些幫助?
郭志紅:最直觀的是在車上可以為旅客解決很多困難。比如説我畫全國鐵路設計圖,有一些旅客有坐錯車了,或者在行程上出現一些問題,我可以幫他們解答。
另外在查驗車票的過程當中,學生證有乘坐區間,我可以判定乘坐區間是否相符。
澎湃新聞:有網友好奇,在高鐵上工作是一種什麼樣的體驗,你現在的工作日常是怎樣的?
郭志紅:我從2017年擔任列車長,負責京滬線“復興號”整列車廂的統籌工作。我主要的工作包括巡視車廂、關注車廂裏的動態,然後盯控職工的作業情況。我們幾乎一年有一半的時間都是在列車上度過。
澎湃新聞:在車上有遇到一些緊急情況嗎?
郭志紅:我當乘務員的時候也在列車上流過淚,比如説旅客對你提出的問題,你覺得不公平,他對你太苛刻了,或者遇到一些不講理的乘客。比如説今天我在車上碰到一名旅客,他來找我,他和我説車上為什麼要查票?他要求我們不要查票,這是不是很奇怪?
這種情況偶爾會碰到,我們只能耐心解釋,首先要告知客人乘務員的職責就是查閲車票。見得多了,後來慢慢習慣了。當列車長之後有一種責任感,整個班組都是我在帶領,如果我第一個就先垮了,乘務員怎麼幹活?所以説無論遇到什麼事情,我作為一名列車長,必須要保持鎮靜。
郭志紅與她手繪的全國鐵路示意圖。來源:受訪者提供“乘客的素質越來越好”
澎湃新聞:工作養成了哪些“職業病”?
郭志紅:有時候我作為一名旅客去坐車的時候,我看見行李架亂了,我就不自覺想去擺一下。相較普通旅客來説,我肯定是要比他們更熟悉高鐵線路。還有列車上一些設備的位置,即便和我工作的列車不一樣,但是我也有一些感知可以去找。
澎湃新聞:你在工作的時候怎麼管理一個團隊?平日跟乘務員的相處如何?
郭志紅:相處得很好,因為我的班組裏乘務員年齡都很小,普遍都是95後甚至是98年的。工作上我可能嚴愛結合,因為我畢竟年過三十,是他們的大姐姐,工作上我肯定是會比他們有經驗,他們生活中有什麼困難,我也可以去幫助他們。
另外我們也是一個以女性居多的團隊,女孩子之間在一起工作,主要還是以關心為主,列車上平時他們身體不舒服,班組裏其他的乘務員就會互相幫助,姐妹們互相分擔一些工作上的任務。
澎湃新聞:在你工作的這些年裏,你看到了中國鐵路哪些變化?
郭志紅:現在高鐵很普遍,對於我們的工作來説最直觀的感受是車次越來越多,一趟往返的乘客運送量就能達到三四千人。我們復興號列車停站比較少,速度又快,有更多的旅客願意乘坐這樣的列車,因為節省時間。另外一點,雖然乘客數量增加,但他們的素質越來越好,相對來説對我們乘務組服務質量的要求也在提高。