【消保維權】交流研討化解難題 羣策羣力精準施策

和平區市場監管局召開投舉焦點問題

交流調研座談會

近日，為有效化解市場監管領域投訴舉報難點，針對預付式消費焦點，和平區市場監管局召開投訴舉報專題交流研討分析會議。局主要領導及各科室相關負責同志參加了會議。

會上，大家暢所欲言，建言獻策，結合實際工作中在處理投訴舉報方面及預付卡監管遇到的難點問題、原因、工作建議進行了深入地交流研討。

局投訴舉報中心通過案例分析並就下一步如何做好投訴舉報調查處理工作提出了意見和建議：一是嚴把程序關，進一步規範投訴舉報處理流程嚴格時間節點，切實把牢延期審批手續；二是嚴把文字關，對每一個投訴舉報都要認真審查回覆內容，回覆文字要切實做到法言法語，有理有據，不能含糊其辭；三是嚴守文書關，嚴格遵守相關調解文書製作的要求，對時間、地點、事件、訴求、調解結果等關鍵性要素描述全面細緻。

會議指出，投訴舉報工作要在科所聯動、上下聯動、協調配合基礎上，嚴格執行“三把握一報送”原則，即把握規定時限、把握關鍵環節、把握文書運用及建立健全信息報送制度。

會議強調，在看到成績的同時，應該正視不足。要以此次調研座談會議為契機，使之成為我局在新形勢下的工作新模式，充分體現羣策羣議的重要性，各部門要高度重視調研交流成功，為基層提供更強有力的支撐，切實加強精細化、精準化監管，特別針對處理預付式投舉問題，一定要對症下藥、精準施策，嚴格甄別。以更加紮實的舉措深入細緻地做好投訴舉報調查處理工作，切實維護好消費者的合法權益。