全球機場旅客滿意度最新年度排名：浦東機場全球第一

3月1日，國際機場協會（ACI）公佈2020年度機場服務質量(ASQ)旅客滿意度項目評選結果，上海浦東國際機場在全球348家機場中排名第一，榮獲“2020年度亞太地區4000萬以上級最佳機場”獎項。自2010年起，浦東機場ACI旅客滿意度測評分值已連續11年位列全球機場前10位。

ACI（國際機場協會）是當前國際具有較高影響力的機場組織，致力於幫助機場提升服務品質與運營管理能力，擁有600多家全球會員。ASQ(旅客滿意度)測評從旅客主觀感受出發，主要調查旅客對於34個關鍵指標的評價，包括機場交通、值機辦理、安全檢查、服務設施、服務人員態度等方面。

過去一年，面對新冠疫情帶來的巨大挑戰，浦東機場堅持做好疫情“外防輸入，內防反彈”工作，數千名各崗位員工日夜奮戰在抗疫一線，忠誠踐行“守好一道門、護住一座城”承諾。上海機場集團還被黨中央、國務院授予“全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體”稱號。在堅持抗疫“有力度”的同時，浦東機場持續提升人性化服務舉措，連續5年推出十大服務舉措，為旅客提供“有温度”的服務。

更安全

浦東機場堅持“人物同防”，嚴格落實各項防疫措施，為旅客打造健康平安的出行環境。

對於航站樓內旅客實施“2個100%”疫情防控措施——進入航站樓的旅客100%接受紅外測温、100%正確佩戴口罩，對入境旅客嚴格實施閉環管理。

在航站樓內主要位置設立醫學觀察點，多頻次開展樓內環境和設備設施消毒，推出安檢“一檢一消毒”、無接觸問訊服務等舉措，旅客出行更加安心。

更便捷

在航站樓內主要位置設立醫學觀察點，多頻次開展樓內環境和設備設施消毒，推出安檢“一檢一消毒”、無接觸問訊服務等舉措，旅客出行更加安心。

在航站樓及衞星廳的安檢通道和辦票櫃枱設置了39個臨時乘機證明自助辦理系統點位，方便忘帶身份證的旅客快速完成申請和使用。

在“在機場”App和“在機場PLUS”微信小程序上推出線上預訂功能，使旅客能夠“線上下單預訂，線下提貨用餐”，進一步促進線上線下融合，增強消費體驗。

更温馨

針對獨行老人、殘疾人等特殊旅客，浦東機場進一步完善涵蓋優先辦票、優先通關、優先安檢、優先登機等的“門到門”全流程服務。

在T2南側安檢區，設置特殊檢查室，為行動不便的旅客提供專門的安檢服務，並提供輪椅、枴杖、蓋毯、醫藥箱等便民物品。

針對到達旅客，設置多國語言引導標識，增加現場引導人員，幫助旅客更好地完成疫情防控相關流程。

在旅客休息區提供免費熱水、免洗洗手液、移動電源及方便食品等，為旅客提供温馨、暖心的服務。

更濃郁

浦東機場持續打造人文機場，探索具有自身特色的人文主題。

以江南文化為背景，營造展示“綠水青山”的江南特色氛圍，將中外賓客帶入詩情畫意的山水江南。

以“一眼上海”為主題的石庫門景觀，讓每一位到達上海的中外旅客在藝術渲染與科技交融中品讀地道的“上海風情”。

浦東機場還推出“人文地圖”，舉行多場文化互動巡遊會，以非物質文化遺產、戲劇等多樣的演繹形式與現場旅客互動，充分彰顯上海城市文化和國際交流的窗口形象。

作者：張曉鳴

圖：上海機場集團

編輯：王宛藝

責任編輯：陸益峯

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