帶着疑問他找到了4S店，而4S店給出的回答卻讓他大吃一驚；“當時買的急，我們就把顏色給你改了。”對於這樣的回答，於先生表示不能接受，所以他提出，要麼退款，要麼換車。但這兩個要求都遭到4S店的拒絕。
12月14日，於先生告訴記者，這輛車是2019年3月份買的，提出來沒多久我就發現掉色，開始也沒在意，後來越掉越嚴重，紅色直接快變成綠色了。後來有修理工告訴我，這車是改過漆的。
於師傅：“我當時還不信，我買的是新車怎麼會出現這樣的情況。出廠是什麼顏色不就是什麼顏色嗎？後來我就帶着疑問去找4S店，他們也承認的確把綠色改成了紅色。改色的原因是因為當時現車沒有紅色，我又要得急，所以他們就把一輛綠色的車改成了紅色。”
記者在現場看到，於先生的車現在已經花了，掉漆的地方是綠色，沒掉的地方是紅色，非常難看。隨後，記者跟隨於先生前往當初買車的4S店，看看能不能協商解決此事。4S店工作人員稱：於師傅當時要紅車，我們就給他了一輛紅車，至於改色是因為車源緊張，我們就根據客户的需求，要什麼色就給他什麼色。至於其他問題我們也不太清楚，建議和我們的售後經理聯繫。
隨後，記者電話聯繫了4S店售後經理劉先生。劉先生表示：客户要紅車，我們給他紅車，這點沒問題，畢竟協議上寫的就是紅車。如果於師傅覺得我們的解釋不滿意，可以走法律程序來維護自己的合法權益。在記者協調下，劉先生表示：如果於師傅覺得顏色舊了，我們也可以給予一定的補償。但至於如何補償，要我們看完車輛車的掉漆情況和相關規定才能確定，但儘量會做到讓於師傅滿意。
新車出廠是什麼顏色就是什麼顏色，還很真沒遇到過4S店改車漆的事情。車輛的確可以改色，但前提是需要車主事先向車管所提出申請，備案，申請通過後才能改色拿到新的行駛證。那麼，4S店對新車修改車漆到底合不合規，是否侵犯了消費者最基本的知情權。帶着疑問，記者電話聯繫了重汽全國客服。
客服表示：此事他們已經記錄了，稍後會有專人落實處理此事。於師傅表示，會等4S店看完車輛情況，再協商賠償問題。對於此事，不知大家有何看法？歡迎評論留言