文/道不盡人生百態
説到這個旅行呀，可能很多人會選擇跟團，因為那樣比較省心省力，旅行社會提前將房子、景點之類的票都給定好，到時候跟着導遊走就是了，缺點就是時間比較趕，在自己喜歡的景點沒法好好的玩耍，還有一些弊端這裏不多説。
不過，跟團還有一個很大的問題就是：不能準確地掌握所有的行程，譬如旅行社根本沒訂到酒店之類的，卻謊稱已經辦好了，客户興奮的請好假做好規劃，準備了好幾天了，結果卻忽然被告知計劃泡湯不能出遊了，這委實是一件讓人感到很掃興的事情。
1、年假都請好了，工作人員在出行前一天晚上卻忽然告知旅行計劃取消
尤其是，這年頭誰都不好請假，所以能夠請假或者休假幾天出完玩耍，實在是很不容易。而假請好了，卻沒有出去旅遊了，計劃全部泡湯了，旅行社的處理態度卻一點也不真誠，換誰都會生氣吧？
杭州的徐先生就遇到了這樣的事情。他之前交了6000的定金，和家裏的小朋友都説好了，放假的時候準備和姐姐一家一起出門玩幾天。在出發的前幾天，他和旅行社的工作人員溝通，對方説酒店什麼的都訂好了，於是徐先生就做好了準備，年假都和公司説好了，就等着開心的出去玩耍呢。
結果！在出發前的頭一天晚上7點，旅行社的工作人員卻忽然通知他，説在三亞的酒店沒有定好，這趟出行怕是要泡湯了，這讓徐先生難以接受。而家裏的小朋友還一再地跟他説：爸爸我們要出發了，出去玩了，他看着孩子期待的笑臉，那心裏的滋味別提有多難受了，徐先生説，如果工作人員早點和自己説，那他們自己也可以到三亞定好酒店，也不至於成現在這個樣子了。
2、旅行社提出600元賠償，並質問：客户有什麼損失？
而面對徐先生的質問，旅行社的主管説，之前的房間確實是訂好了，但是就算是餐館也有訂好之後沒有位置的情況，所以只能按違約來賠償，他們願意賠償給徐先生600元錢。徐先生説，如果自己沒有履約，他們要扣100%，為什麼到了自己這裏，他們就只需要賠償600元錢呢（加上定金，一共費用是12000多）？這很不公平。
對方表示，如果客户不出行，那他們也有損失，因為票什麼的都定好了。記者問：他（客户）的損失就沒有嗎？“客户有什麼損失？”説這句話的時候，主管的態度確實很欠揍（小態只是吐下槽），記者都覺得有些不可思議，難道説客户請了年假，做好了準備，在旅行社人員的眼中，就不算損失嗎？
主管説，其實這個年假只是精神層面的損失，客户當時就反問了，自己一年就休一次年假，就這樣被浪費了，只是一個精神損失？主管表示，那旅行社都賠償了600元了，算是對客户的精神損失進行賠償了，客户還想怎麼的？
3、客户拒絕600元賠償：這個錢受不起，只想讓大家評評理
徐先生當場拒絕了旅行社的600元賠償，讓大家給評評理，這個事情旅行社到底做地對不對。
不用説，旅行社當然做的是錯誤的了，這個解決事情的態度就非常的有問題。沒有向客户表達什麼歉意，而是死板地按照合同上給出的賠償條款來回復客户，這樣的做法實在是很不妥。600元的賠償真的解決了這個事情嗎？我看未必，雖然徐先生表示受不起這個賠償了，但後續有多少客户看到這個事情，從而選擇拉黑這個旅行社呢？
4、小態有話説
旅遊行業的競爭也是很大的，如果説這個公司的口碑不行的話，那以後的競爭力肯定是要大打折扣的。實際上，這件事情從始至終就是旅行社方面錯誤了，如果説確實沒有訂到酒店無法出行的話，可以提前幾天和客户溝通，讓客户做兩手準備，現在客户的年假也休了，心情也受到影響了，還能好好的再做別的計劃嗎？顯然，這次的事情，客户損失很大。
其實，不管是從事什麼行業，都要儘量站在客户的角度去考慮問題，而不能只考慮自己的利益。很多公司把“客户就是上帝”放在了嘴上，但是實際行動卻是背道而馳（當然，小態也不喜歡有些公司説的顧客就是上帝這個説法，你只用把顧客當做朋友去解決一些事情，就已經可以了。），短時間內，可能你賺到錢了，但客户不傻，你得罪客户了，也就永遠的失去了這個客户和TA身邊的那一羣潛在客户，這樣做其實很不值。
尤其是在工作人員解決問題的時候，很多時候他們並沒有意識到自己的問題，也沒有同理心，而是死板的按照公司的要求來“應付”客户。事實上，很多人其實比我們自己想象的還要有寬容心，如果你態度稍微誠懇一點，或許客户就接受你的認錯了。但很多工作人員處理問題的態度簡單粗暴，讓客户更加的憤怒，這樣做的目的何在呢？小態其實很是有些搞不懂。