江山收費中心：繪就窗口服務“新藍圖”

　　近日，第五屆“最美中國高速公路服務窗口”評比結果出爐，浙江省交通集團江山收費中心所獲評“高速公路優質服務窗口”稱號。江山收費中心所始終堅持“精誠服務”“深度學習”“開拓創新”為基礎的服務舉措，注重員工整體素質的提高，不斷提升服務質量。通過推進“標準化文明微笑服務”和“個性化定製服務”，同過往司乘人員建立舒心、暢心、暖心的一體化服務體系，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可。

　　找準窗口標準化服務“領頭雁”，繪製窗口服務“新藍圖”。窗口是展示企業形象、服務社會的重要窗口，為了讓過往司乘體驗到收費窗口服務的“最美心意”，提煉出“親切化、親情化、親密化”的“三親服務理念”，不斷凝聚窗口“領頭雁”力量，推動亭內服務向亭外服務延伸。為確保員工掌握處置突發事件應急能力的同時，能夠主動參與個性化服務定製工作中，通過選拔“三親”服務內訓師團隊，涉及領域涵蓋了服務、禮儀、技能、業務等，實施“定製化”培訓服務同時，為打造一隻作風實、業務精、能吃苦、敢拼搏、戰鬥力強的一流隊伍注入“引領”因子。

　　抓住重要窗口建設的“主力軍”，繪製“斤藍圖”。立足服務量化、品質量化、責任量化，從意識培養上着手，根植班組學習意識，打造一支“運斤成風”的收費隊伍。發揮社會責任，江山收費中心所在疫情期間組織志願者服務活動，積極投入到抗疫保運輸的工作當中，在交警和防疫部門在高速出口設立臨時管制卡點指引司乘人員戴好口罩掃共富碼。年初，受疫情防控影響，江山市各高速公路卡點、國道、省道均實行“只進不出”的交通管制措施，諸多外地貨運車輛因不熟悉路況排隊等侯在江山收費站入口連接線，江山收費中心所“小南有禮”服務隊為了緩解滯留貨車司機的焦躁，徒步3公里，為滯留貨車送上補給食物。同時設立“愛心補給站”，為駕駛員提供食品，茶水等，切實保障司乘人員生活需求。切實用實際行動詮釋“奉獻、團結、友愛、互助、進步”的志願服務精神，不斷提升來往司乘滿意度。

　　江山收費中心所大力提高窗口服務水平、提升收費服務運營效能，力求以優質地服務窗口面向廣大司乘朋友。對內營造出良好的工作氛圍，讓和諧、融洽、友愛、互助貫穿日常收費工作；對外樹立良好企業形象，讓高速公路美麗窗口形象深入人心，繼續打造窗口服務“金名片”。(藍媒聯盟·江山傳媒集團　通訊員：徐芳慧 汪娟)