“廉明高效好警察，為民服務暖民心。”4月28日，居民李阿姨手捧着大紅色的錦旗來到上海市公安局寶山分局高境派出所，感謝綜合窗口民警張燕芹利用業餘時間上門為其和癱瘓在牀的丈夫上門辦理户籍業務，解決了他們無法到派出所窗口辦事的大難題。
高境派出所轄區毗鄰虹口、楊浦、靜安多區，且轄區流動人口多、老年居民多、外籍人員多。“不能讓羣眾多跑一次。”秉持着這一份為民服務的赤誠之心，張燕芹紮根高境派出所窗口13年，辦理各類户籍、出入境證件業務18萬餘次，至今保持“零差錯”和“零差評”。
靜氣沉心：從軍人到警察，從護士到老師
從警前，張燕芹是一名軍人，畢業於第二軍醫大學的她，曾經在長征醫院和長海醫院麻醉科工作。在7年多的工作中，她配合主治醫生完成了大大小小5000餘台手術，其中最艱難的一台腦外科手術，她在手術室內整整堅持了十幾個小時；最緊張的時刻是夜班遇到車禍重症患者，必須全力以赴和死神爭奪時間。
“主刀醫生一抬手，我就必須準確遞出手術刀、止血鉗、縫合針……容不得一絲差錯和猶豫。”軍人的果敢和醫生的精準，給張燕芹留下了深刻的職業烙印。2004年，張燕芹轉業至上海市公安局寶山分局高境派出所，先後從事社區警務和户籍窗口崗位的工作，她能吃苦、肯鑽研，總能迅速適應新崗位、新要求。“無論是户籍、身份證還是護照，都關乎着羣眾的工作、學習、生活，一個小錯可能影響的就是一生。”把辦證台當作手術枱，張燕芹對自己的苛刻就是對羣眾最大的負責。
2019年初，高境派出所成為了分局綜合窗口第二批試點單位，除了原來繁雜的户籍業務，還增加了出入境、交通等近50項窗口業務。此時，恰逢兒子面臨衝刺中考的關鍵期，由於張燕芹的丈夫是一名刑警，經常加班出差，因此，照顧兒子和家庭的重擔都落在了她的肩上。為了督促兒子認真複習迎考，更為了儘快掌握新增的窗口業務，張燕芹和兒子搞起了學習競賽，每天晚上母子倆一起挑燈夜戰。張燕芹遇到一時記不住的內容她就記在小卡片上、拍在手機相冊裏方便抽空温習。
“只讓羣眾只跑一次，就必須自身業務過得硬。第一次辦護照，我照本宣科操作了一個多小時，現在只要材料齊全，5、6分鐘就能完成。”張燕芹的微笑洋溢着自信和自豪，這些都來自於她紮實的業務儲備，也給辦事羣眾帶來更高效便捷的服務體驗。由於窗口業務精湛、對待羣眾耐心親切，她曾被分局評為“公安窗口示範標兵”，還在寶山區總工會的勞動服務競賽活動中榮獲先進個人稱號。
現在，張燕芹不僅成了分局綜合窗口“一網通辦”的行家裏手，還成為了學警、新警的帶教導師，2年多來已先後帶教過10餘名實習學警和見習新警。張燕芹用她精湛的業務和耐心的指導，幫助青年民警迅速成長為業務骨幹。
醫者仁心：治病就是救人，以真心換真情
雖然已經離開社區崗位10多年了，但張燕芹依然會把社區居民當成自己的親人一般看待。直到現在，不少居民來派出所辦事前，還習慣先找張燕芹諮詢，甚至社區戒毒人員至今還把她當成知心大姐。今年3月，一名張燕芹曾經幫教過的社區康復人員小吳喜得貴子，還特地託社區民警給她送來了喜蛋。
“我剛從戒毒所回來的時候，父母不讓我進家門，朋友同學也和我斷了聯繫，只能住在社區幫忙安排的地下室裏，感覺自己就像一隻見不得光的老鼠，整個人都完了。”小吳回憶起自己最落魄的那段經歷，20歲的他因為好奇和追求刺激，嘗試了一次毒品，結果深陷其中，被強制戒毒。剛從戒毒所回來的那段日子，沒有人願意接納他，他也不願意和別人交流。當時，願意和他聊天的只有張燕芹，起初自己也很抗拒這位社區民警，但是即使自己不搭理張燕芹，她依然堅持每天過來陪他説説話，讓他感覺不再那麼寂寞。後來，大家漸漸熟悉了起來，小吳也感覺到張燕芹是真心想幫他。再後來，燕芹姐做通了小吳父母的思想工作，以家庭、親人為紐帶，幫助小吳重新融入社會，也讓他重新感受到家的温暖。
最終，在家人、親友、社區和公安機關的密切合作下，小吳終於度過了社區康復最難的一年。家人的接納、親情的温暖除去了他心裏的陰霾，也幫助他慢慢遠離了過去的朋友圈、遠離了毒品。
當聽説小吳現在不僅工作刻苦，還娶妻生子後，張燕芹由衷地為他高興，還不無感慨地説：“我們不能把社區康復人員當成犯罪嫌疑人來看，他們其實是曾經患病的普通人，對待他們一定要真心真意，把他們當作自己的家人看待，讓他們有正當的工作，能養家餬口。無論誰有什麼困難，我們都會想盡辦法幫助解決，讓其感受到社會的正能量。”
永葆初心：堅守三尺窗口，解開百家煩憂
500只防疫口罩，簽收人：張燕芹。這是她第一次收羣眾的“禮”。
除了承擔綜合窗口工作外，張燕芹還是派出所的境外人員專管民警。2018年，張燕芹在窗口為70多歲的美籍華人沈阿婆辦理境外人員住宿登記時，得知沈阿婆一家三口在30多年前去美國定居，但隨着丈夫過世、女兒出嫁且忙於自己的事業，生活無憂卻倍感孤獨的沈阿婆萌生了葉落歸根，返回家鄉安度晚年的想法。沈阿婆在高境有一套老房子，出國時交由弟弟一家看管和居住。她原本打算回國後住回老房子，沒想到弟弟一家卻以種種理由不肯搬走。張燕芹看在眼裏、急在心裏，下班後和同事小馬一起上門找到沈阿婆和她弟弟沈老伯一家，從親情的角度耐心開導。經過一番推心置腹的溝通勸説，沈老伯一家被張燕芹的誠意打動，不再強調自家的困難，一週之內就給姐姐騰出了房子。
與弟弟一家重歸於好的沈阿婆又一次老淚縱橫，她沒有想到派出所窗口這位和藹可親的女民警會對自己的幾句訴苦那麼上心。搬回老房子不久，沈阿婆又來到户籍窗口，把一個裝有500美元現金的嶄新錢包放在張燕芹面前的受理台上就轉身離開。當所領導受張燕芹委託上門送還錢包和現金時，沈阿婆説：“你們幫了我那麼大忙，有什麼不能收的呀！”
不久，沈阿婆第三次來到户籍窗口，湊到張燕芹耳邊神秘地説：“我把一包東西放在門外的草叢裏，你有空去拿噢！”張燕芹立即温柔而堅定地回答道：“沈阿婆，您的心意我領了，東西我不會拿的，為您服務是我的本職工作，您趕緊拿回去，別被別人拿走了！”沈阿婆只能無奈地走了。
又過了兩個月，沈阿婆第四次找到張燕芹，要送給她大閘蟹禮券。“錢和禮物你不能收，吃兩隻大閘蟹總沒關係的咯！”經張燕芹和所領導再三婉拒，終於瞭解了沈阿婆如此執着送禮的原因——原來，沈阿婆一方面是對張燕芹的熱心幫助心存感激，另一方面是擔心如果不送禮，今後再想找張燕芹幫忙就難了。經過所領導和張燕芹的反覆解釋，沈阿婆感受到了民警親人般的温暖無私，也體會到了“人民警察為人民”的情懷。
去年初，新冠肺炎疫情暴發後，往返中美變得困難重重，於是張燕芹主動打電話提醒沈阿婆要及時辦理簽證延期手續，這細緻入微的關心再次深深感動了沈阿婆。一個月後，沈阿婆拿着一個大包裹又來窗口找張燕芹。這次，沈阿婆帶來的是讓女兒從美國購買後輾轉郵寄回來的500只防疫口罩。她對張燕芹説：“今天我不是來給你送禮的，我是來為防疫工作出力的。我看到你們警察每天都在小區開展疫情防控，非常辛苦，也非常危險，這是我捐給派出所的口罩，你們用得上！”
資料：中新網上海
編輯：盛傑