新華社北京7月29日電（記者孫少龍）記者從民政部29日舉行的2020年第三季度例行新聞發佈會上了解到，目前我國共有各類養老機構4.23萬個，牀位429.1萬張，收住老年人214.6萬人，入住養老機構已經成為重要的養老方式。
據民政部養老服務司副司長李邦華介紹，民政部近日會同中央政法委、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯合印發了《關於規範養老機構服務行為 做好服務糾紛處理工作的意見》，以此促進養老機構服務糾紛處理工作依法規範有序，更好保護老年人和養老機構雙方的合法權益。
意見對發生服務糾紛時養老機構應採取的步驟作出了規定，要求養老機構規範處理，及時救助，優先保障老年人的權益。同時規定，對責任明確、當事人無重大分歧或異議的服務糾紛，鼓勵當事人自願協商解決，引導當事人文明、理性表達意見和訴求。
據李邦華介紹，意見強調運用人民調解、行政調解、行業協會調解等方式，多元化解養老機構服務糾紛。同時要求依法裁判養老機構服務糾紛案件，堅持“調解優先、調判結合”方針，平等保護、權責一致原則。
依法打擊違法犯罪行為也是意見的重要內容之一。意見要求，依法打擊養老機構服務糾紛處理過程中，擾亂正常服務秩序，以及侵犯養老機構和其他老年人合法權益等涉嫌違法犯罪行為。
李邦華表示，少部分人員在養老機構內外拉橫幅、擺放遺體、聚眾鬧事等極端做法，對養老機構和入住老年人的合法權益都造成了影響，有關部門將根據意見要求依法予以打擊。（完）