“淘寶”商家疑似亂髮貨及出售破損商品

在線投訴：2020年5月27號本人在淘寶網裏的一家天貓名為花花公子7樂店裏支付了85.36元購買了兩條t桖上衣短袖，29號下午到貨，簽收完貨回到家裏，當我打開包裝袋的時間發現裏面的衣服與發貨裏有一條的衣服不一致而且很劣的產品，後來又發現另一條與發貨衣服一樣的黑色衣服居然還破了三個洞，瞬間我感覺自己受到欺騙。然後客服反映情況，然後客服讓我把衣服寄回去，然後給我退款；正當我要打算把衣服寄出去的時候發現，店上的信息提示竟是要自己出郵費寄回去。這時我又找了客服，客服説他們自己買了個叫運險費保險，需要我們自己出運費然後，運費在從系統裏退給我們。然後我就跟客服理論為什麼你們亂髮貨和破損衣服還要讓我們承擔，不應該是郵寄過去到付，具體你們買了保險，該怎麼報銷不是你們商家的事情嗎？難道還要讓我自己上系統申請退郵費嗎？，然後我去商店評論區看了一下，評論區裏面的評論都是衣服都是破的，系統上根本沒有把郵費退回到客户的賬户，我覺得郵費應該退回給了商家，商家退款以後沒有把錢退回給客户，所以我懷疑這裏面存在詐騙行為，希望有關部門徹查這家網上商店，希望幫助我們順利退款，維護客户的合法權益。謝謝！