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花點時間520“翻車”為保顏值減少包裝 供應鏈短板再現

由 司馬盼香 發佈於 綜合

北京商報訊(記者趙述評)鮮花電商的坑貌似填不平,供應鏈短板時隱時現。5月21日凌晨,針對用户投訴在羅永浩直播間購買的520玫瑰花存在質量問題,花點時間CEO朱月怡在個人微信朋友圈再度道歉。

5月20日晚間,朱月怡通過官方微博解釋了鮮花出現枯萎活腐爛的原因,用牛皮紙盒替代原有包裝盒,且鮮花和牛皮紙盒之間沒有增加一層隔水的塑料薄膜,最終導致鮮花脱水。

花點時間之所以會在包裝上“打折”,給出的理由為“時間緊張”以及“擔心降低禮品產品顏值”。

此事起源於在羅永浩5月15日的直播帶貨活動中,上架銷售了花點時間的玫瑰產品。但5月20日當天,大量用户在微博中投訴稱,收到禮盒時花瓣已經枯萎或腐爛。

對於這一問題,朱月怡解釋,5月5日接到羅永浩團隊的邀請,入駐5月15日的直播間,銷售一款520玫瑰產品。因為時間緊張,原有在架玫瑰花包裝盒無法滿足直播間需求,所以以牛皮紙盒替代原有包裝盒,隨之調低了價格。她稱“這是一個錯誤的開始”。

朱月怡給出了詳細的理由,鮮花在採摘後不斷進行蒸騰和呼吸作用,流失水分,具有吸濕作用的牛皮紙盒不斷吸收鮮花釋放的水分,最終造成鮮花脱水。花點時間日常或歷史產品中,鮮花和牛皮紙盒之間會增加一層隔水的塑料薄膜,增加失水阻力,減少鮮花脱水的可能性。但這一次由於擔心降低禮品產品顏值,沒有增加這一層塑料薄膜。

對於質量問題,花點時間會給用户100%退款,對所有下單用户進行同等現金賠償,或等值鮮花。