楠木軒

高小微:明天起,豐巢快遞櫃不再免費?

由 卯秀珍 發佈於 綜合

  近日,浙江杭州市民發現

  在豐巢取快遞的時候

  屏幕上多了一則消息

  從4月30日開始

  豐巢快遞櫃將推出會員制

  以前免費使用的快遞櫃,今後要收費了

  記者看到在豐巢快遞櫃上,用户使用操作界面已經出現了會員制的通知。新制度分為兩個方面:

  1)普通用户:可免費保管用户包裹12小時,超時後,每12小時收取0.5元,3元封頂。

  2)豐巢會員:月卡5元/月,不限保管次數,當月任意收件,每件可享7天長時存放,有效時長30天;季卡12元/3個月,不限保管次數,7天長時存放,90有效;

  注:法定年節假日不計費。

  其實原來豐巢推出過一個讚賞制度,就是用户在取超時件時,系統會跳出一個打賞的頁面,要你微信支付1元錢再取件,但是讚賞頁面可以點擊跳過,大家依舊可以免費取件。

  而4月30日將要推出的這個會員制,規定的是今後假如用户多次取超時件,仍不願意支付費用的,豐巢將不再允許他的快遞入櫃。這也意味着豐巢在倒逼用户,如果不想交錢,就把貨物快點拿走,以此提高快遞櫃使用率。

  網友吵翻天:反對的人説12小時太少,快遞員未經允許放的,支持的人説,佔着資源不放收費是應該的

  最後一個免費的快遞櫃也要收費了,消費者是否買賬?記者做了一番隨機採訪調查。

  祝女士告訴記者“早上八九點投件,晚上隨隨便便加個班回家就超過12小時了。現實是,有次我半夜12點回家,小區裏還有2個人在拿快遞,我還排了個隊,等了一下下。” 祝女士覺得,12小時太少了。

  “快遞員投遞時已經向豐巢付費了,不應該再向客户收取,如果這樣子,是否寄快遞時寄件人付快遞費,到貨物快遞再向收件人收呢?吃相太難看吧。”超超很不解,兩頭收費一菜兩吃,算是什麼操作。

  “怎麼説呢,都不容易,放可以,但是打電話説一聲啊。”米女士覺得,有時家裏有人也不配送,直接放快遞櫃,事後也沒有電話提醒一下。

  “新規定出來之後,肯定會刺激我積極取快遞的。”小婧向記者坦言,自己經常會“忘記”取快遞,放着超過48小時也有過,有時是因為忙,有時是因為懶,想着反正放着也不收費。

  “天下沒有免費的午餐,12小時免費已經很不錯了,很多人動不動就兩三天不取。”調查中,也有用户明確給收費點了贊。

  相比市民,快遞櫃會員制可能會對快遞員的影響更大。原本快遞小哥可能會直接把快遞放在豐巢,但今後,收件人既不能按時取件,又不肯付費的,快遞小哥就只能送件上門了。

  ▲快遞員

  “反正電話聯繫唄,他讓怎麼送我們就怎麼送。(記者:那到雙十一的時候怎麼辦呢?)雙十一不清楚。反正主要還是聯繫客户,東西不好亂投的,我們亂投客户不滿意,一個投訴就是100元錢。”

  針對快遞櫃會員制,有律師認為,如果快遞櫃一開始就收費,那麼純粹就是市場行為,可以由用户自主選擇是不是去用它。但律師也提出,豐巢櫃一開始免費,意味着企業是想以此來吸引大量客户。等到現在客户習慣了使用,並且某一片區域可能只有豐巢這一種快遞櫃時,企業突然説要收費,屬於改變既有服務規則的行為,涉嫌侵犯消費者自主選擇權。

  來源:錢江晚報

  編輯:兜兜

  責編:廣成

  審核:大雄

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