面對公眾對其內部整改“充滿期待”，5月12日，瑞幸咖啡宣佈調整董事會和高級管理層：創始人兼CEO錢治亞被董事會“終止（terminate）”職務，由公司聯合創始人、高級副總裁郭謹一接任。與錢治亞同時被“終止”職務的，還有此前已經被停職的COO劉健。
瑞幸咖啡總裁辦也同步發佈了內部信，稱造假事件發生以來，瑞幸咖啡陷入前所未有的危機，品牌形象和聲譽受到影響，為員工所受困擾致歉。內部信還稱，事件調查還在進行中，公司將配合調查，新一屆管理層將盡快重組公司架構，重塑企業文化，強化內控確保合法合規，保持經營穩定。
從深陷造假漩渦到現在高層“一刀切”換帥，瑞幸咖啡的整改力度可謂巨大，對於處於動盪中的瑞幸咖啡而言，通過這一系列的調整，能否重拾用户信心，成功將企業帶出泥淖呢？
新面孔意在告別“過去”
南方日報記者瞭解到，這次被“終止”職務的錢治亞和劉健，屬於瑞幸咖啡的創始團隊人員，但正是因為其此前和神州系的關係，使得在瑞幸咖啡財務造假事件被爆出後牽連甚廣，也造成了眾多延伸性的解讀，對於瑞幸咖啡和相關企業造成了二次傷害。
據瑞幸咖啡最新的公告顯示，在“終止”CEO和COO職務的同時，同步還增補高級副總裁曹文寶及副總裁吳剛為新任董事，以填補錢治亞和劉健離職後空缺的董事會席位。公開資料顯示，曹文寶曾擔任麥當勞中國區副總裁，2018年6月起加盟瑞幸咖啡；吳剛在民航領域工作超過20年，曾任中國聯合航空任職執行副總裁，2019年3月加盟瑞幸咖啡出任公司副總裁，負責公司戰略合作業務。從兩位新任董事的履歷可以看出，他們均是瑞幸咖啡在創立後加入的職業經理人，並非是一直被詬病的神州系員工，在管理經驗等方面更具説服力。
在業內人士看來，瑞幸咖啡此次高層調整無疑是向外發出明確信號：因為“人”的問題引發的“財務造假”事件，需要“人”來負責，同時也需要“人”去解決。在外界看來，瑞幸咖啡此次大幅度增補“新面孔”進入董事會，一方面是想對“財務造假”事件作出“人”的層面的處理，表明了董事會堅決懲處造假的態度，另一方面也是希望向外界表達通過管理層的迭代，“告別”過去重新出發的信息。
瑞幸做好準備重新出發
瑞幸咖啡“財務造假”事件曾讓不少瑞幸咖啡的用户十分擔心，一度出現用户到門店“擠兑”沒用完的咖啡券的現象。隨着事件的熱度漸退，用户開始發現瑞幸咖啡的門店並沒有倒閉或者減少，而且優惠力度也絲毫沒有減弱。
“現在還能收到瑞幸咖啡的現金紅包，真是又意外又開心。”作為瑞幸咖啡的老用户，白領莊小姐在“財務造假”事件發生後，仍繼續下單支持瑞幸咖啡。據南方日報記者瞭解到，從4月2日晚間公告爆出虛增收入人民幣22億元至今，瑞幸咖啡雖然飽受外界和資本市場的詬病，但在具體的業務上還是保持一貫的穩定和品質，這在業內人士看來，正是瑞幸咖啡能夠走出“泥淖”再出發的關鍵所在。
據接近瑞幸咖啡的人士透露，剔除4月2日“自爆”公告後的幾天恐慌性“爆單”異常銷售數據外，瑞幸咖啡最近一個月的經營流水相較疫情前已有了很大恢復。5月12日，南方日報記者從蘋果APP store美食佳飲免費排行榜中也查詢到，瑞幸咖啡依然保持着“免費APP排行榜”榜首，緊隨其後的是餓了麼、美團外賣、肯德基、盒馬等APP應用。
值得一提的是，深陷“泥淖”的瑞幸咖啡何以有底氣繼續以補貼模式來推動業務？這無疑説明瑞幸咖啡擁有充足的資金儲備。公開數據顯示，截至2018年底，瑞幸咖啡虧損16.19億元人民幣，而2019年前三季度的虧損額為17.63億元人民幣，雖然2019年第四季度的財報一直未能披露，但是按照此前的數據推算，瑞幸咖啡的虧損總額約在40億元人民幣左右。但是此前公佈的數據則顯示，瑞幸咖啡通過多輪的融資和上市募集共計融資19.76億美元，約合140億元人民幣。以此估算，瑞幸咖啡賬上仍有100億元人民幣的現金作為“底氣”支撐，這對於新的管理層而言，也是“重新出發”的動力所在。
南方日報記者 葉丹