154萬觀看！收稻CEO黃悦“譜寫”醫美行業平台化轉型三部曲

6月28日下午，以“成本破局”為主題的醫美行業平台化轉型大會正式召開，10位大咖和業內資深人士進行了精彩的思維碰撞，六大知名線上平台同步直播，觀看次超過154萬人次。收稻創始人黃悦女士在大會上做了精彩的演講，引發了廣泛的關注。

從2015年到2019年，醫美行業規模從648億一路攀升到1739億元，呈現出高速發展的行業趨勢，但是在高速發展的背後，醫美行業企業的盈利率卻不容樂觀，2019年一項面向醫美機構的調查數據顯示，僅有三成機構能盈利，且大都流向頭部機構。

在過去的兩年中，收稻在服務醫美機構平台化轉型的過程中，得以觀察到行業內部的深層結構和運營邏輯。對行業存在的三大痛點“人工成本高、營銷成本高、管理成本高”，黃悦女士借鑑《平台化管理》的理論加實踐，分享的轉型三步曲是：組織柔性化、關係多樣化和能力數字化。

資料顯示，正常情況下人力成本佔醫美機構營業收入的20%~35%，但是人才是一家醫療機構的核心競爭力，如何才能挽留人才的同時降低人力成本呢？

“答案就是組織柔性化。”黃悦女士介紹世界上超過60%的知名企業使用的是平台型商業模式，70%估值超過10億美元的獨角獸企業使用的也是平台型商業模式，由此可見，“企業+僱員的僱傭模式，只是一種模式；平台+個人的合作模式，想象空間更大。”

2020年的疫情對整個醫美行業都是重大打擊，但是企業可以將疫情的“危”轉化為變革的“機”，VUCA時代，技術在變，用户也在變，圍繞“以用户為中心“，以數字化能力為基礎，重構柔性化組織，去經營用户的全生命週期管理，實現柔性可持續性發展。

據悉，2018年中國醫美行業規模達1217億元，總獲客成本為313億元，佔醫美行業規模的25.7%。而在現實中，不少醫美機構的營銷費用甚至超過營業收入的50%，高額營銷壓縮了盈利空間，甚至導致負盈利的情況，為機構“難以負擔之重”。

“成本要破局，營銷要破圈”，針對“營銷成本高”的痛點，黃悦女士開出了“關係多元化”這一治病良方。

“醫美是個長週期決策產品，新的用户在這類產品上的決策週期非常長，需要專人幫助他們完成決策，信任是無價的。”

她用“談戀愛”來形容和用户的關係，當機構的關注點從公域流量轉為私域流量，經營起一批忠實的用户，這些用户將作為機構的“自來水”或兼職銷售，以“老帶新”等社交化營銷進行軟性推廣，從而實現從用户到超級用户乃至於裂變合作者這一系列的身份轉變，幫助企業輕鬆拓客，降低營銷成本。

傳統的企業中，顧客和員工的身份涇渭分明，但是在平台型企業中，個人的身份是多元的，處在不斷變化中，可能即是員工，也是用户，還可能集超級用户，合作者，裂變者等多種關係於一身，這也需要企業有經營用户多元化關係的能力。

“管理成本高”幾乎已經是當代企業的普遍問題，不僅僅只存在於醫美行業之中。而“能力數字化”能夠幫助企業從戰略，運營和技術等方面進行深度改造，進行數字化轉型。

“第一，以數字化中台為基礎，搭建徹底打通了前台、中台和後台的流程、服務、數據，實現信息的大流通；

第二，重構運營流程與模式，優化用户的體驗；

第三，掌握終端用户數據，改變企業和用户的互動方式。”

當完成數字化轉型以後，企業可以用一套系統或者機制，將超過內部僱員百倍，千倍，甚至萬倍的智客融入自己的生態圈，實現銷售能力的最大化和管理成本的最小化。

當然，企業轉型是一項複雜的系統工程，不可避免也會涉及到很多的問題。

“當外部渠道對接到企業的生態圈層中，在合同，合作，問題交流，費用結算等方面都需要有一整套的關係維護體系，而且是和內部員工的管理體系迥然不同的，如何構建和運營好這種渠道管理體系呢？”

針對這類型的問題，黃悦女士的建議是以強中台賦能營銷與管理，降低拓客成本與經營成本。比如收稻智能結算SaaS，其擁有的8大模塊，涵蓋了從初識、合同簽定、費用結算的全生命週期管理，能夠有效幫助企業管理全國各地的、數量眾多的、多種身份的渠道合作者，不但更合規，也更節省成本。

據悉，智能結算SaaS在2019年幫助客户平均降低運營成本30%，為企業的組織創新、平台轉型起到了舉足輕重的作用。

2020年醫美大會雖已落幕，但是醫美企業的轉型之路才剛剛踏上征程。收稻作為企業平台化轉型的第一步，也將竭盡所能，助力更多的企業實現“成本破局”！（每日商訊網）

[聲明]：本網站所提供的信息僅供參考之用,並不代表本網贊同其觀點，也不代表本網對其真實性負責。您若對該稿件內容有任何疑問或質疑，請儘快與我們聯繫，本網將迅速給您回應並做相關處理。聯繫方式:meirishangxun@qq.com