桐城農商銀行：“三心”做好旺季金融服務工作

來源：人民網-安徽頻道 原創稿

歲末年初，基層銀行網點進入工作旺季，桐城農商銀行自農曆臘月24日起，該行各營業網點日均業務流水量273餘筆數。為確保各項工作順利推進，該行踐行“到家服務，服務到家”的服務理念，總結經驗、用心服務。

精心佈置，提前謀劃。桐城市常住人口約76萬人，加上春節返鄉高峯期的流動性，服務對象急劇增加。為切實做好旺季服務工作，該行一方面在全行召開動員會，下發旺季營銷方案，統籌安排各項工作，凝聚全體員工的共識，打好旺季服務“攻堅戰”；另一方面，該行優化機制保障，對部分業務辦理權限進行簡化、優化，安排總部人員從“後台”走向“廳堂”，履行大堂經理職責，幫助支行做好網點分流、業務辦理指導等工作；再者就是對各網點進行裝飾佈置，營造氛圍，增添“年味”，讓客户有“如家”般感覺，緩解客户等待的焦慮感。

盡心服務、科學分流。今年來，社保卡的改革推進，新政策的實施給該行旺季櫃面服務帶來了空前的壓力。據統計，該行承擔了桐城市約36萬户人口社保卡激活業務，約佔桐城地區社保卡激活總業務一半。截至目前，該行已完成了近24萬户激活。同時，新春佳節亦是廣大老百姓辦理新農合保險和城鎮醫療保險的高峯期，預計今年代繳保險可達到8000萬元，要為近15萬户老百姓做好新農合保險和城鎮醫療保險代繳工作。對此，該行在各營業網點專門開闢了社保卡業務和新農合保險繳納綠色通道。同時還利用廳堂、微信等方式詳細講解、手把手教會，讓百姓學會在手機上繳費，盡最大努力讓村民、市民社保繳費“一次都不用跑”。該行還充分發揮大堂經理對業務分流引導的樞紐作用，積極引導部分客户通過智能設備、自助服務區及手機銀行等渠道辦理業務，合理有序疏導，妥善做好高峯期的網點服務。

小心防範、確保安全。2021年旺季，該行牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，切實把案件防控各項工作做實做細，於2020年12月初就對全轄各網點開展用水用電隱患排查、消防應急演練、防盜搶演練等工作，確保消防、保衞工作有備無患、不出紕漏，全力保障業務高峯期間系統運行安全。(蘇洪)