4月1日，中國銀保監會消費者權益保護局發佈2020年第四季度保險消費投訴情況：人保財險的投訴量位居財產保險公司之首，同比增長近三成。
2020年第四季度，涉及保險公司的保險消費投訴26688件，同比增長22.82%。其中涉及財產保險公司11993件,同比增長13.86%，佔投訴總量的44.94%。
從具體投訴量看，人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產保險公司前三名。財產保險公司投訴量居前10位的為：人保財險2518件，同比增長28.93%；平安財險1836件，同比增長15.11%；太平洋財險1074件，同比增長100.75%；眾安在線財險644件，同比下降20.00%；陽光財險579件，同比增長56.91%；泰康在線財險528件，同比增長40.05%；大地財險468件，同比增長9.86%；太平財險419件，同比增長20.75%；國壽財險415件，同比增長99.52%；易安財險385件，同比增長70.35%。
圖為投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）
從投訴與業務量對比情況看，易安財險的億元保費投訴量高居財產保險公司首位。2020年第四季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為5.18件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：易安財險2813.98件/億元；陽光信保83.50件/億元；眾惠相互保險42.84件/億元；陽光農險29.12件/億元；泰康在線財險26.79件/億元；建信財險23.18件/億元；安達保險23.07件/億元；安華農險21.66件/億元；太平科技保險16.09件/億元；眾安在線財險11.59件/億元。
圖為億元保費投訴量前10位的財產保險公司（單位：件/億元）
此外，樂愛金財險、陽光農險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前兩名。2020年第四季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.39件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：樂愛金財險15.36件/萬張；陽光農險7.12件/萬張；安華農險4.17件/萬張；久隆財險3.26件/萬張；安達保險2.81件/萬張；國元農險2.56件/萬張；太平科技保險1.72件/萬張；易安財險1.61件/萬張；長江財險1.35件/萬張；中航安盟財險1.29件/萬張。
圖為萬張保單投訴量前10位的財產保險公司（單位：件/萬張）
在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛8580件，佔財產保險公司投訴總量的71.54%；銷售糾紛1447件，佔比12.07%。
從投訴涉及的主要險種看，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛6686件，佔財產保險公司投訴總量的55.75%；保證保險糾紛1665件，佔比13.88%。
人保財險在上述這四項投訴指標中均排在首位，問題突出。人保財險理賠糾紛投訴量1648件，同比增長33.66%；銷售糾紛投訴量410件，同比增長0.49%；機動車輛保險糾紛投訴量1692件，同比增長44.49%；保證保險糾紛投訴量426件，同比下降0.47%。