IT之家 4 月 29 日消息 28 日，國家郵政局發佈 2021 年第一季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果。調查發現，在快遞服務公眾滿意度方面，德邦快遞、天天快遞得分在最後梯隊。
調查顯示，2021 年第一季度用户快遞服務公眾滿意度得分為 78.8 分，同比上升 0.6 分。在快遞企業公眾滿意度方面，得分在 80 分以上 (含 80 分) 的企業為順豐速運、京東物流，得分在 76-80 分之間 (含 76 分) 的企業為郵政 EMS、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞，得分在 74-76 分之間 (含 74 分) 的企業為德邦快遞、天天快遞 (僅 1-2 月)。在區域公眾滿意度得分方面，山東、河北、吉林、黑龍江、北京、江蘇、甘肅得分在 80 分以上 (含 80 分)，表現較好；西藏、貴州得分不滿 77 分，有進一步提升空間。
此外，調查顯示，2021 年第一季度，在快遞員按約定時間上門取件服務方面，98.4% 的受調查用户表示快遞員能夠按照約定時間上門取件，同比上升 3.2%。用户對快遞員上門取件及時性的滿意度為 83.3 分，同比上升 2.1 分。用户對快遞員當面封裝質量的滿意度為 82.6 分，同比提升 0.6 分。在攬收服務方面，68.2% 的受調查用户表示多數情況下快遞員在攬收快件時穿着統一工服，同比下降 17.4%。用户對快遞員攬收服務滿意度為 80.1 分，同比下降 1.5 分。
在全國重點地區快遞服務時限準時率方面，2021 年第一季度快遞服務全程時限為 61.79 小時，同比縮短 1.47 小時，較 2020 年第四季度延長 0.2 小時。72 小時準時率為 72.20%，同比提高 1.23 個百分點，較 2020 年第四季度降低 0.63 個百分點。
分環節來看，四個環節時限同比均有改善。寄出地處理環節平均時限為 7.52 小時，同比縮短 0.46 小時；運輸環節平均時限為 38.53 小時，同比縮短 0.7 小時；寄達地處理環節平均時限為 10.88 小時，同比縮短 0.14 小時；投遞環節平均時限為 4.86 小時，同比縮短 0.17 小時。
IT之家瞭解到，調查對象為 2020 年國內快遞業務量排名居前且體現主要市場份額的 10 家全網型快遞服務品牌。調查範圍覆蓋全部 31 個省 (區、市)，共 50 個重點城市。快遞服務滿意度調查採用在線調查方式，共獲得有效樣本 15001 個。快遞服務時限準時率測試採用系統抽樣測試方式，共獲得有效樣本 150 萬個。