中行員工在冬奧會開幕式現場數字人民幣服務枱講解。中行北京分行供圖
立春剛過，北京的清晨6點半天還不亮，趙歆和同事們已起牀收拾出發。他們要趕7點前的班車前往冬奧村中國銀行網點，上車前還要做一次核酸檢測。
從入住閉環酒店到網點只需20分鐘車程，但為了做好營業前準備，確保9點準時開門，他們從冬奧會開幕前就開啓這樣的作息，並將持續到3月16日冬殘奧會結束後閉村。
“目前運動員、隨隊官員來網點辦理較多的業務是結匯和開立數字人民幣錢包。冰墩墩深受喜愛，很多外籍人士來用外幣換人民幣現鈔，然後去特許商店買周邊。”趙歆説。
相比日常，賽時期間，在北京冬奧會閉環內的5家中國銀行網點承擔的業務不算複雜，但為了保證每一筆業務流暢辦理，中行歷經了半年多籌備，數以百計工作人員全力投入服務保障。據瞭解，籌備期內，中行北京分行梳理優化了53項業務，制定了超百個應急預案，並明確了現鈔“收支兩條線”等防疫規定。
中國銀行曾服務過2008年北京奧運會，這是第二次服務奧運會，因此也被稱為“雙奧銀行”。在本次服務冬奧的一線員工中，即使是入行8年多、作為本次北京冬（殘）奧村支行副行長的趙歆，也沒有參與過2008年北京奧運會金融服務工作。她所在的這家冬奧臨時網點支行，28位員工平均年齡不到30歲。
不過，他們懷着同樣強烈的使命感。趙歆眼中，年輕的一線員工們專業又有朝氣，掌握的小語種合計超過10個，所有人都能熟練使用英語辦理業務。採訪當晚有短道速滑男子500米決賽，“我們在休息時間也會看看比賽，瞭解更多冬奧知識。”趙歆稱，大家也有着自己的小期待，就是盼着喜歡的運動員來辦業務。
中行員工在冬奧會場館解答客户諮詢。中行北京分行供圖
營業12小時下的“冬奧作息”
隨着1月18日進入閉環，1月23日北京冬奧村正式“開村”，趙歆和同事們逐漸調整進入到“冬奧作息”。
每日踩點進行，趙歆早已有了自己的時間表：上班日早上6點30分起牀，約6點40分到酒店大堂做核酸檢測，趕搭7點前的班車去北京冬奧村（在鳥巢區域）。一般情況下，吃過早飯8點前到網點，做一些營業前準備工作，確保9點準時開門。晚上9點結束營業，再做些結算等工作，約10點30分能回到酒店。
作為北京冬奧會、冬殘奧會唯一銀行合作伙伴，中國銀行在3個賽區的冬奧村、主新聞中心、張家口媒體和轉播中心等場館內設立了5個臨時網點和4個離行式自助設備區，5個臨時網點都是每天營業12個小時，而一般的銀行網點只要8個小時。
“營業時間是和其他商户保持一致的，行內還給我們創造了最大的休息條件，我們網點是‘上一（天）歇一（天）’，28名員工兩班倒。”趙歆表示已非常幸福。
根據冬奧組委規定，在保證自由度和舒適度的基礎上，閉環內的涉奧人員賽時每天都要進行核酸檢測。“倒休時可以晚點去，但一定會確保每天都做核酸檢測，畢竟這麼多人吃住在一起，所以防疫要求會很嚴格，以確保有異常能及時發現，檢測手段也很科學完善了。”趙歆笑着説，已經習慣做核酸，為了強化防疫措施，兩班員工互不見面。
除了工作人員，中行在奧運閉環內的網點也會進行嚴格的環境核酸檢測。據趙歆介紹，比如對網點大堂和機具，每天都會安排環境核酸檢測；現鈔嚴格實行“收支兩條線”管理措施，其中所有付出的現金都是原封新券，所有經櫃枱或ATM機等自助設備收入的現金都需要經過消殺處理，並裝進定製的現金袋裏，交到分行分庫，不再對外支付。網點工作人員還會配備相應的疫情防控用具。
這樣的作息和嚴格防疫規定將延續到3月中下旬。根據冬奧組委公佈的計劃，北京冬奧村2月23日閉村，冬殘奧村2月25日正式開村，3月16日閉村。北京冬奧村（冬殘奧村）賽時將為參賽運動員和隨隊官員提供“53天×24小時”保障服務。據瞭解，涉奧服務人員在3月16日冬殘奧村閉村後，還要經過一段時間健康監測才能出閉環。
金融服務“升級”，數字人民幣成主角
疫情防控之外，中行一項重點工作就是做好冬奧會金融服務。趙歆介紹，“開村”至今，運動員、隨隊官員來網點辦理較多的業務就是結匯。隨着奧運吉祥物冰墩墩人氣飆升，很多運動員、隨行官員拿着外幣來換人民幣現鈔再去消費。中行信用卡和國內首款正式發行的數字人民幣硬錢包“熱力值”也不低，“前兩天還有花滑運動員來網點申請了中行信用卡並開立數字人民幣硬錢包。”。
另據中行北京分行介紹，開幕式當天，設在國家體育場（鳥巢）內的4個數字人民幣服務枱是開幕式舞台外的一大亮點，數字人民幣成為場內觀眾使用最多的支付方式。
對比日常網點覆蓋的開銀行賬户、理財等業務種類，冬奧會閉環內的5家中行網點承擔的金融服務不算複雜，但為了保障業務的流暢辦理，中行籌備了半年多。
據瞭解，去年7月中行啓動行內人員選拔，隨後進行了三輪業務培訓，課程包括業務技能、語言交流、服務禮儀、冬奧知識以及日常急救等。其中，外語是基本技能，所有工作人員都能熟練使用英語辦理業務，他們合計掌握的小語種超過10個，涵蓋德語、法語、日語、俄語、西班牙語、阿拉伯語等。
“日常照護知識也很有用，我們還配備了常用藥品箱，賽時期間有人感冒等也能用得上，同事間就像是家人一樣互相照顧。”趙歆稱。
不只是人員，賽時期間提供哪些服務也經過精心篩選。據瞭解，中行北京分行重點針對境外個人業務，梳理了53個業務場景並進行優化，壓縮辦理時長。此外，多部門共同制定防疫、安保、自助設備軟硬件故障等各類應急預案，共123項。
有周密籌備，還有創新。閉環內中行5家網點的櫃枱可受理28種主流外幣，自助兑換機可識別18種外幣，多於日常受理的幣種數量。自助兑換機的功能也有創新，外籍人士不用開立銀行賬户，只需持有護照，就能在自助兑換機用外幣兑換人民幣現鈔，也可用外幣直接兑換數字人民幣硬錢包。
創新需要大量測試和細節不斷調整。起初計劃中，北京冬（殘）奧村支行只有一台自助兑換機，但出於防疫和加強服務的考慮增設了一台。“自助設備3-5分鐘就可以完成一筆外幣兑換人民幣業務，基本沒出現排隊情況。”趙歆稱。去年12月15日該支行開始試運營，涉奧服務人員基本到位，之後又做了大量壓力測試，重點就包括自助兑換機的功能使用。
中行在冬奧會期間提供的服務不僅限於網點，還有離行自助設備和支付受理設備（主要為POS機），佈設在比賽場館、簽約酒店、定點醫院、周邊商户等處。以數字人民幣受理環境建設為例，據中行北京分行披露，該分行承擔了冬奧會安保紅線內冬奧組委園區、11家競賽非競賽場館，共261個支付場景的數字人民幣受理環境建設，支持數字人民幣軟、硬錢包受理。
數以百計保障人員“在線”
除了5個網點的一線員工，中行還配備了機動的賽時金融服務人員，穿梭在閉環內各個場館、簽約酒店和醫院。
在閉環外，中行還有數以百計的服務保障人員。據趙歆介紹，早在2018年，中行就在北京市石景山區設立了冬奧支行，融入冬奧服務保障。去年籌備階段，紅線內網點和受理環境建設需要的物資採購等，也是後方部門負責。今年1月初，中行北京分行、張家口分行分別設置了冬奧賽時指揮中心，7×24小時有人值班。
“舉例來説，專門有員工盯着整個ATM的運營情況，如果發現有人把卡落到機器或吞卡的情況，他們會第一時間跟網點工作人員聯繫，這樣可以更好地幫助客户找回。”趙歆介紹。
在此基礎上，北京分行賽時指揮中心每天都會和北京地區閉環內3個網點開溝通協調會，每個網點遇到的問題都會在會上做好信息交互，以此提升整體的冬奧金融服務。“還有很多業務條線部門的同事，在我們提出問題時會第一時間給出解決方案。”中國銀行曾服務過北京2008年夏季奧運會，這是二度服務奧運會。
據瞭解，本次服務冬奧的一線員工多是青年人，趙歆所在的北京冬（殘）奧村支行28名員工平均年齡不到30歲。
他們大多沒有參與過14年前的奧運會金融服務，但懷着同樣強烈的使命感，握好服務的接力棒。趙歆説，“綠水青山就是金山銀山”，還有一句是“冰天雪地也是金山銀山”，目前我國已實現“帶動三億人蔘與冰雪運動”的目標，作為“雙奧銀行”，很珍惜能到冬奧會提供金融服務的這個機會，也希望能展現中國銀行、中國銀行業乃至全體國人的良好形象和精神面貌。
新京報貝殼財經記者 程維妙 編輯 王進雨 校對 張彥君