6月20日，一段儲户到中國農業銀行取款被限制1000元額度的視頻在網絡流傳。視頻中，儲户問銀行櫃員為什麼取錢要被限額，櫃員詢問儲户：“是否在九江工作？有沒有居住證？”儲户稱，其在深圳工作，但在九江有房產。銀行櫃員稱，這是系統自動設置。
有網友指出，此事發生在廣東省佛山市南海區九江鎮。紅星新聞記者就此聯繫到中國銀保監會佛山監管分局，工作人員稱，可以向銀行聯繫瞭解具體情況，並提供了中國農業銀行南海分行投訴部的電話，但該號碼始終無人接聽。
▲視頻截圖
紅星新聞記者聯繫到位於佛山市南海區九江鎮的中國農業銀行南海江濱支行。該行工作人員表示，儲蓄管理條例規定了存款自願取款自由，在櫃枱取款是沒有限額的。櫃枱對存取款項的限額是指無卡支付的限額。該工作人員表示，已經關注到網上流傳的視頻，但是不能告訴記者視頻拍攝的具體地點。
該工作人員還表示，不單是農業銀行，此前所有銀行都根據監管部門要求，配合公安機關打擊電信詐騙的行動，設計數據模型來防範電信詐騙。視頻中的客户，應該是數據模型根據客户名下的賬户歷史交易習慣，為其匹配了額度，同樣的事情也曾發生在其他客户身上。客户長期不使用的銀行卡，可能就會發現無卡支付有了額度要求。對於這種情況，如果客户急需用錢，可以持卡在櫃枱辦理。
該工作人員解釋，視頻中的客户發現銀行卡被限額，並不是當天才限額，這説明他的銀行卡平時不常用。但是工作人員與客户溝通時產生了誤會。
該工作人員還稱，類似的情況也引發其他客户的投訴，但現在的政策要求銀行卡的支付要與結算支付需求所匹配。同時打擊電信詐騙，公安機關要求銀行對長期不使用的銀行卡作出限制。被限額的客户如果有房產證、汽車證，可以去辦理提高額度。任何客户如果有銀行卡被限制額度，可以到櫃枱提供相關證明材料辦理提額。
紅星新聞記者撥打中國農業銀行客户電話95599，語音提示“農業銀行為保障客户用卡及資金安全，正全力開展電信網絡詐騙防範治理工作，如果近期銀行卡突然出現使用異常或交易受限等情況，請客户攜帶銀行卡及有效身份證件，到就近網點核實具體受限原因與解決方案。”
2022年4月，包括中國農業銀行、浦發銀行、光大銀行等銀行曾發佈公告，下調部分或所有客户的線上業務相關的交易限額，包括個人網銀及掌銀轉賬限額、網上支付交易限額、非櫃面業務限額（含線上轉賬和網上支付等）。當時，多家銀行客服向紅星新聞記者表示這是“斷卡”行動要求。據悉，2020年10月10日，國務院召開打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作部際聯席會，決定在全國範圍內開展以打擊、治理、懲戒開辦及販賣電話卡、銀行卡違法犯罪團伙為主要內容的“斷卡”行動，依法清理整治涉詐電話卡、物聯網卡以及關聯互聯網賬號。在“斷卡”行動中，銀行、支付機構也需要清理長期不動户、“一人多卡”、頻繁掛失補換卡等異常銀行卡。
紅星新聞記者 吳陽
編輯 官莉