2020年第四季度險企消費投訴同比增22.82% 車險、保證險成財險投訴頭部險種

財聯社(上海，記者 丁豔）訊，近日，銀保監會消費者權益保護局發佈《關於2020年第四季度保險消費投訴情況的通報》，其指出2020年第四季度保險消費投訴同比增長22.82%，其中財產保險公司同比增長13.86%，人身保險公司同比增長31.25%。

從投訴量來看，中國平安、中國太保產壽險投訴量均位居前三名。其中平安財險、太保財險投訴量分別為1836件、1074件，分別同比增長15.11%、100.75%；平安壽險、太保壽險投訴量分別為4072件、1107件，前者同比增長27.93%，後者同比下降3.23%。

從財險公司投訴涉及的主要險種來看，車險、保證險成財險投訴頭部險種，分別佔財產保險公司投訴總量的55.75%、13.88%。

值得注意的是，一位中型壽險公司產品部負責人指出，“人身險公司投訴量的上升或與老重疾險產品炒停有關。同時，近期諸多中小險企新重疾險產品申報並不十分規範，存在諸如材料不全、定價不合理、責任不清晰等問題。”

數據顯示，從人身保險公司投訴涉及的主要險種來看，疾病保險糾紛3055件，占人身保險公司投訴總量的20.79%。其中，平安人壽、新華人壽、華夏人壽疾病保險糾紛投訴量位居前三位，分別為643件、292件、218件，分別同比增長48.50%、38.39%、92.92%。

消費投訴同比增22.82% 平安、太保產、壽險投訴量均位列前三名

2020年第四季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴26688件，同比增長22.82%。其中，涉及財產保險公司11993件,同比增長13.86%，佔投訴總量的44.94%；人身保險公司14695件,同比增長31.25%，佔投訴總量的55.06%。

具體先從財險公司來看，人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產保險公司前三名。財產保險公司投訴量居前位的分別為：人保財險2518件、平安財險1836件、陽光財險579件、泰康在線財險528件、大地財險468件、太平財險419件、國壽財險415件、易安財險385件，分別同比增長28.93%、15.11%、100.75%、56.91%、40.05%、9.86%、20.75%、99.52%、70.35%。其中，眾安在線投訴量呈下降趨勢，同比下降20.00%，投訴件數為644件。

（圖片一：投訴量前10位的財產保險公司（單位：件） 圖片來源：銀保監會）

從壽險公司角度看，平安人壽投訴量高居人身保險公司首位。人身保險公司投訴量居前位的分別為：平安人壽4072件、新華人壽913件、泰康人壽814件、人民健康786件、華夏人壽712件、富德生命人壽686件、陽光人壽657件、太平人壽571件，分別同比增長27.93%、34.66%、20.06%、176.76%、110.03%、49.13%、138.04%、494.79%。

其中，太平洋人壽、中國人壽投訴量呈下降趨勢，分別同比下降3.23%、1.72%，投訴件數分別為1107件、1088件。

（圖片二：投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）圖片來源：銀保監會）

車險、保證險成財險投訴頭部險種

從財險公司投訴涉及的主要險種來看，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛6686件，佔財產保險公司投訴總量的55.75%；保證保險糾紛1665件，佔比13.88%。

其中，人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產保險公司中居前三位。財產保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前位的分別為：人保財險1692件、平安財險1203件、太平洋財險748件、國壽財險338件、天安財險255件、陽光財險226件、中華財險156件，分別同比增長44.49%、23.77%、84.24%、150.37%、24.39%、4.15%、34.48%。其中，大地財險、太平財險、永安財險機動車輛保險糾紛投訴量呈下降趨勢，分別同比下降16.67%、1.84%、31.74%，投訴件數分別為245件、213件、157件。

（圖片三：機動車輛保險糾紛投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）圖片來源：銀保監會）

而人保財險、平安財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產保險公司中居前三位。財產保險公司保證保險糾紛投訴量居前位的分別為：平安財險353件、易安財險316件、陽光財險212件、大地財險92件、太平洋財險70件、安心財險11件，分別同比增長16.12%、1115.38%、155.42%、240.74%、483.33%、450.00%。同時，人保財險、眾安在線、中華財險、太平財險保證保險糾紛投訴量呈下降趨勢，分別同比下降0.47%、65.71%、89.40%、73.53%，投訴件數分別為426件、131件、16件、9件。

（圖片四：保證保險糾紛投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）圖片來源：銀保監會）

從人身保險公司角度來看，投訴涉及的主要險種中普通人壽保險糾紛5867件，占人身保險公司投訴總量的39.93%；疾病保險糾紛3055件，佔比20.79%。

人身保險公司普通人壽保險糾紛投訴量居前位的分別為：中國人壽465件、太平洋人壽401件、陽光人壽307件、華夏人壽293件、泰康人壽293件、新華人壽280件、富德生命人壽240件、太平人壽222件、中美聯泰人壽163件，分別同比增長18.32%、32.78%、130.83%、187.25%、46.50%、171.84%、58.94%、1607.69%、18.12%。其中，平安人壽普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中雖最為突出，但呈下降趨勢，同比下降4.05%，投訴件數為2107件。

（圖片五：普通人壽保險糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）圖片來源：銀保監會）

同時，平安人壽的疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。人身保險公司疾病保險糾紛投訴量居前位的分別為：平安人壽643件、新華人壽292件、華夏人壽218件、富德生命人壽169件、人民人壽141件、泰康人壽138件、人民健康124件分別同比增長48.50%、38.39%、92.92%、79.79%、83.12%、8.66%、96.83%、220.59%；其中，太平洋人壽、中國人壽疾病保險糾紛投訴量呈下降趨勢，分別同比下降18.91%、下降17.58%，投訴件數分別為193件、150件。

（圖片六：疾病保險糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）圖片來源：銀保監會）