當前，中國保險行業正處於向高質量發展的關鍵轉型階段。中國太保錨定長期主義的基本理念，尊重行業健康穩定發展規律，以客户需求為導向，以轉型變革為提升高質量發展能力的路徑，逐步實現新舊動能的深層次轉換。2021年是中國太保集團成立三十週年，也是中國太保產險北京分公司謀求新發展的關鍵一年。北青金融日前專訪中國太保產險京津冀協同發展總監，北京分公司黨委書記、總經理武博，請他分享如何彰顯險企責任，服務國計民生，推動社會可持續發展。
打造太保服務
轉型提升客户良好體驗
北青金融在走訪中國太保產險北京分公司時瞭解到，為保證客户享受更優質的服務體驗，該公司近年來持續實施“以客户需求為導向”的戰略轉型，從產品經營轉向客户經營，對內改革經營架構，聚焦於進一步提升服務水平，對外在服務創新、產品創新、科技創新等多個層面進行探索，提升客户服務能力，向廣大客户和社會公眾提供“責任、智慧、温度”的太保服務。
公司近年來回訪客户100萬人次，認真聽取客户的心聲，改進和完善服務流程；實施車險客户全生命週期管理制度，對在承保期內的客户進行關懷，對出險客户主動提供上門取送車、出險代步車等個性化服務。同時，公司強化科技賦能，利用行業內先進的保險科技成果，不斷對核心服務系統進行迭代更新，大力發展移動互聯科技，在微信、小程序、科技個險等平台開發投保、理賠、享權等服務，力爭為客户實現可視化投保、一鍵式理賠，不斷優化客户的承保理賠體驗，並推出車險理賠服務品牌“太好賠”和非車險理賠品牌“專享賠”，理賠時效得以顯著提升。
支持國家戰略
助力經濟高質量發展新格局
保險資金具有規模大、期限長、來源穩等特點，在服務國家重大項目和資本市場方面具有天然優勢。近年來，中國太保產險北京分公司為更好地履行險企責任，更精準地支持國家重大發展戰略，先後落地一批創新性、特色化項目。
為支持國家對外開放戰略，支持進出口貿易，服務國內國際經濟雙循環，中國太保產險北京分公司成為中國國際服務貿易交易會戰略合作伙伴和唯一指定保險服務商，為服貿會提供保額逾1000億的一攬子服務和保障，使服貿會更有温度、更圓滿。
“為更好地支持我國企業走出去，中國太保產險積極響應國家‘一帶一路’倡議。2018年以來，中國太保產險北京分公司大力發展海外業務，支持央企走出去。2020年，我們承保近200家企業，涉及全球49個國家，累計為央企客户提供保障近1萬億元。”武博向北青金融介紹道，“順利承保這些重點項目彰顯了中國太保產險北京分公司在服務國家戰略方面的能力和積極態度。”
京津冀協同發展作為國家戰略，對於中國太保產險推動區域客户經營、展現太保服務具有重要意義。中國太保產險打造京津冀協同發展項目，為推動三地分公司客户經營發展提供了嶄新平台。以“互助、互通、互認”為原則，以服務為驅動，京津冀三地分公司圍繞共同客户，分享共同資源，創新共同產品，賦能共同科技，實施共同規範，探索組織模式、客户經營模式及指標牽引模式創新，推動三地由獨立經營向區域協同發展，在逐步融合中優化區域內客户服務體驗，提升客户經營能力。
參與社會治理
迴歸保險本源
風險管理是保險最重要的職能之一，把保險的創新發展工作主動融入社會治理當中，才能更好地發揮保險的保障作用。武博介紹，中國太保產險北京分公司近年來將風險管理與政府職能轉換相結合，主動參與社會治理，與政府深度合作共同建立風險預防體系，共為10萬家企業提供安全生產責任保險，累計保額超過6000億元；以保險形式創新風險管理模式，減輕企業風險負擔，參與承保數十個工程質量潛在缺陷保險（IDI）項目；參與北京市醫藥保險、科技貸保險政策、保險模式研討推進工作；聚焦保險助力退伍軍人、一老一小保障等相關領域社會治理；承保順義區政策性民房保險與社區綜合保險項目；為藥企研發新冠治療藥物提供臨牀試驗保障，為酒精生產企業提供“保險+期貨”服務，確保防疫物資及時生產。
公司積極參與北京交管部門推動的交通事故遠程易處理工作，組建警保遠程處理團隊，前置保險服務，無縫銜接業務流程，既消除了當事人的顧慮，也有效緩解了事故致堵，促進社會運行效率提升。
助力扶貧攻堅
力促貧困地區產業發展
作為一家負責任的保險企業，中國太保產險北京分公司持續探索精準扶貧、消費扶貧新路徑，助力貧困地區產業持續發展和貧困人口穩定脱貧。
公司成立扶貧攻堅、鄉村振興項目團隊，一方面多次深入內蒙古察哈爾右翼察右後旗和中旗，積極和旗政府、扶貧辦進行溝通，深入貧困户家中和養殖場地，瞭解貧困户需求想法，查看養殖場養殖環境和技術管理水平。另一方面積極聯繫技術開發公司，為貧困地區傳統農業養殖產業引入科技手段，實現智能化養殖，運用互聯網方式打通養、銷結合的產業鏈，既降低了養殖和承保的風險，又解決了貧困户最終產品銷售變現的後顧之憂，在做好保險扶貧的同時，也做到了科技扶貧和產業扶貧,真正變“輸血”為“造血”，夯實貧困户穩定脱貧的基礎。
新冠疫情導致人員、物流受阻，直接影響到貧困户的就業收入、產業收入和扶貧項目開工。為降低疫情防控對農產品銷售帶來的影響，中國太保產險北京分公司積極開展消費扶貧，打通供需兩端，號召廣大員工通過以購代捐、以買代幫、直播帶貨的方式，對寧夏固原、甘肅臨洮、新疆喀什、內蒙古察哈爾等地區的貧困户和扶貧項目進行幫扶，為推進脱貧攻堅貢獻一份力量。
守護“菜籃子”
積極保障首都民生
“小菜籃，大民生”，抓好“菜籃子”產業，穩產保供已成為北京市農業發展的重中之重。武博介紹，為守護好北京市民的“菜籃子”，確保北京市蔬菜穩產保供、保障蔬菜種植農户利益，中國太保產險北京分公司多年來緊密圍繞露地蔬菜種植面臨的自然災害風險較高、風險抵抗力較差的痛點，積極貫徹落實國家強農惠農政策，通過發展農業保險守護“菜籃子”，保障社會生活的安定。
公司持續主動作為，積極踐行，應保盡保“菜籃子”的各類蔬菜品種；同時針對北京市“菜籃子”產業發展規劃，創新研發露地蔬菜氣象指數保險產品，保障露地蔬菜在種植過程中的暴雨、連陰天等災害風險，進一步提升了“菜籃子”經營主體抵禦風險的能力。自2012年以來，公司累計承保北京市蔬菜種植近2萬畝，累計提供風險保障超1億元，涵蓋昌平、大興、順義、房山等區。
2021年北京市加大對設施農業扶持力度，產量將增至156萬噸左右。圍繞蔬菜供給穩步提升趨勢，中國太保產險北京分公司將持續深入研究蔬菜產業風險情況，積極落實“菜籃子”工程的相關部署要求, 積極產品創新、提升服務效能，充分發揮都市農業發展“助推器”作用，為北京市“菜籃子”安全提供保險助力。
服務客户三十載，“而立之年”再揚帆!武博表示，“未來，中國太保產險北京分公司將繼續踐行‘做一家負責任的保險公司’的使命，全力支持國家重大戰略，通過保險守護人民美好生活，在保險供給和服務上不斷創新，開啓新時期助力中國經濟高質量發展的新篇章。”
文/李自曼