10月23日，第十三屆中國保險文化與品牌創新論壇發佈“2020中國保險企業競爭力排行榜”，華夏人壽保險股份有限公司(以下簡稱“華夏人壽”)憑藉在產品創新、服務提升及公益行動等方面的綜合表現，位列“2020中資人身險公司綜合競爭力排行榜10強”第四名。
近年來，華夏人壽積極響應政府及監管的號召，不斷優化產品、服務等各個經營環節，發揮自身科技創新和管理創新優勢，紮實做好“六穩”工作、全面落實“六保”任務，維護經濟發展和社會穩定大局。
落地產品創先，強化價值牽引
2020年，華夏人壽“產品創先”戰略深化落地，助力“後疫情時代”公司業務快速恢復。堅持客户利益至上，着力加強普惠化、生態化產品開發，搭建“產品夢工廠”自動化開發平台，持續升級迭代各渠道“明星”產品，打造“保險產品+直播帶貨”金融營銷新場景。上半年，華夏人壽熱銷產品21款，實現新業務價值34.8億元，內含價值673.6億元，公司業務結構轉型成效顯著。
AI賦能服務，升級客户體驗
藉助科技賦能，華夏人壽推進官微服務平台升級，加強智能AI服務建設，提升保單、增值服務體驗，打造極簡化、線上化、智能化服務生態。疫情期間，華夏人壽實現櫃面無人值守，線上化各項服務高效處理，全天候客户服務未中斷。
華夏人壽全面升級智能客服、核保問答機器人，簡化自助理賠流程，實現“一鍵式”理賠體驗，持續拓展智能化在客户服務各環節應用。2020年上半年，華夏人壽線上承保率99.21%，微信理賠佔比93.89%，線上服務水平大幅提升。
推動隊伍發展，保就業護民生
就業是最大的民生，是社會穩定的重要保障。華夏人壽在做好服務疫情防控和促進經濟發展工作的同時，積極發揮自身平台優勢，加強人才引進工作，擴大校招規模，將大量社會勞動力吸收到保險行業中來，支持國家“穩就業”戰略部署。此外，華夏人壽引入線上培訓、直播招募等科技手段，提升代理人服務技能和專業水平，推動銷售隊伍穩定發展。
華夏人壽相關負責人表示，公司將持續推動產品創新、服務創新、管理創新，為“六穩”“六保”提供針對性金融保險服務，加快數字化轉型，穩定、持續健康地推動公司高質量發展，助力決戰決勝脱貧攻堅、全面建成小康社會。
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