中國經濟網北京3月8日訊 近日，中國銀保監會消費者權益保護局發佈《關於2021年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》（2022年第5號通報，以下簡稱《通報》），通報了銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴情況。
2021年第四季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴90595件，較2021年第三季度環比增長3.8%。其中，涉及國有大型商業銀行27737件，環比減少1.1%，佔投訴總量的30.6%；股份制商業銀行33017件，環比增長2.1%，佔投訴總量的36.4%；外資法人銀行446件，環比減少12.4%，佔投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）11892件，環比增長13.8%，佔投訴總量的13.1%；農村中小金融機構5634件，環比增長0.2%，佔投訴總量的6.2%；其他銀行業金融機構11869件，環比增長14.9%，佔投訴總量的13.1%。
國有大型商業銀行投訴量的中位數為4547.5件。工商銀行、農業銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。股份制商業銀行投訴量的中位數為2883件。興業銀行、浦發銀行的投訴量位列股份制商業銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數為30件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。
國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為330.1件/千營業網點,平均每千萬個人客户投訴量的中位數為73.7件/千萬個人客户。交通銀行平均每千營業網點投訴量、平均每千萬個人客户投訴量均位列國有大型商業銀行第一。
股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為2009.2件/千營業網點,平均每千萬個人客户投訴量的中位數為381.6件/千萬個人客户。廣發銀行、平安銀行、浦發銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行前三位,恆豐銀行、興業銀行、浙商銀行的平均每千萬個人客户投訴量位列股份制商業銀行前三位。
外資法人銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為714.3件/千營業網點，平均每千萬個人客户投訴量的中位數為486.9件/千萬個人客户。花旗銀行平均每千營業網點投訴量位列外資法人銀行第一，南洋商業銀行平均每千萬個人客户投訴量位列外資法人銀行第一。