唯品會2021年營收增15%至1171億 活躍用户和GMV實現兩位數增長

新民晚報訊（記者 金志剛）2月23日，在線品牌折扣零售商唯品會發布2021年財報數據。受益於用户和ARPU的穩步增長，全年淨營收同比增長15%，達1171億元（人民幣，下同）；Non-GAAP淨利潤超過60億元。整體業務實現穩健增長。

2021年，唯品會不斷聚焦核心品牌和用户，重點強化品牌特賣的定位和價值，鞏固核心競爭力。全年活躍用户數較2020年同比增長12%，達9390萬；GMV同比增長16%，達1915億元；總訂單量同比增長14%，達7.9億。

同時，唯品會激活並升級平台上的多重購物頻道，更好地賦能品牌，豐富消費者的購物體驗，提升業務協同水平。針對平台用户對高品質和高性價比的追求，唯品會於2021年下半年開展超級大牌日活動，多個核心品牌實現了歷史最高單日業績。

用户服務方面，截至2021年，唯品會建立近2000人的專業客服團隊，及時解決用户的訴求和建議，在24小時內解決客户問題比率達到97%以上；對超級VIP客户提供24小時不間斷服務，直通更貼心更專業的人工客服，有效提升高價值用户滿意度。

唯品會整體的用户粘性和ARPU從2021年下半年以來持續改善。特別是核心SVIP用户的運營指標表現突出，2021年，唯品會核心SVIP活躍用户數同比增長50%，其線上淨交易額佔比達36%。SVIP用户全年ARPU達到非SVIP的8倍左右，具有高復購率、高購買力、高留存率等特點。