近日，受疫情情況影響，人們普遍減少外出活動，更多選擇居家生活。為保障疫情防控下的大眾正常消費需求，浦發銀行信用卡秉持“以客户為中心”的服務理念，想客户之所想，急客户之所急，主動克服自身部分職場封閉管理、眾多員工居家遠程辦公等不利情況，在保障客户服務順暢運行的同時推出多項惠民金融舉措，全力響應並解決客户的各類訴求。
保障客户服務運行順暢
針對眼下疫情防控的大環境，浦發銀行信用卡積極踐行客户體驗與數字科技雙輪驅動理念，通過用户自助、客服機器人等數字化手段“多管齊下”，彌補因人力不足導致的產能空缺，並推動多部門聯動協作，強化對客户由人工服務向APP在線服務的引導，從而保障客户正常的用卡需求不受影響。
與此同時，浦發銀行信用卡進一步健全消保、客户服務等重點業務連續性保障機制，有效排布人力，同時做好應對極端情況的充分準備，提前制定管理預案並加以動態完善，及時有效啓動應急措施。為確保特殊期間客服熱線7*24小時正常運行，客服工作人員成為了最美的逆行者，在人力緊張、話務壓力大的情況下，他們無私奉獻，一呼即應，展現出客服人客户至上、服務優先、勇於擔當的正能量，確保各項業務免受疫情影響，為持卡人提供貼心、便捷和不間斷的金融服務。
創新舉措助力線上消費
在疫情期間，浦發銀行信用卡洞察到廣大用户希望獲得安全、健康的生活保障的需求，持續深耕“平安疫苗險”“健康無憂險”“一家之主險”等產品，為用户送上貼合時宜的呵護，掃去心理上的憂慮，彰顯人性化的服務特色。同時，浦發銀行信用卡推出“微醫通”線上健康服務，讓用户足不出户即可擁有私人健康助手，全面享受三甲醫院醫生問診、在線買藥及配送、心理諮詢、健康測評、預約掛號等綜合性服務，為用户居家期間身心健康保駕護航，提供貼心關愛。此外，為了緩解用户線下購物消費的不便，浦發銀行信用卡結合“66生活”活動主題，與京東、雲閃付等線上平台持續合作開展電商消費活動，鼓勵用户無接觸購物，享受便捷、安心的消費體驗。
伴隨疫情防控到達重要階段，浦發銀行信用卡始終積極踐行社會責任，以客户為中心，全面聚焦疫情期間客户生活中的各方面實際困難，持續為持卡人落實安全、專業的金融保障，給予暖心、便捷的金融消費服務體驗，提供有力的金融後盾。在未來，浦發銀行信用卡仍將繼續用實際行動主動擔當，與廣大客户攜手並進，共渡難關。