2022年3月28日，京東健康股份有限公司（股票簡稱“京東健康”，6618.HK）發佈2021年全年業績公告。截至2021年12月31日，京東健康的年度活躍用户數量達到1.23億，相比2020年活躍用户數淨增加3356萬。報告期內，京東健康總收入為306.8億元，同比增長58.3%，其中服務收入增長72.7%；非國際財務報告準則指標下（Non-IFRS）淨利潤達14.0億元，同比增長91.5%；全國範圍內的藥品倉庫和非藥品倉庫數量分別增至19個和超過400個，80%的自營藥品訂單實現次日達；京東健康互聯網醫院日均諮詢量已超過19萬。
整體來看，2021年，京東健康取得了高質量的快速發展，多項核心指標超出市場預期。基於“以醫藥及健康產品供應鏈為核心、醫療服務為抓手、數字驅動的用户全生命週期全場景的健康管理企業”的戰略定位，京東健康持續專注於零售藥房業務、醫療健康服務、數智醫療健康業務等領域，加速與產業鏈上下游企業合作，共建更加完整的大健康生態體系，推動數字技術和實體經濟在大健康領域的深度融合發展。
京東健康CEO金恩林表示：“過去一年，京東健康緊隨相關政策指引，堅持長期價值，不斷提升並開放自身‘零售藥房+醫療健康服務’的生態能力，幫助產業鏈內實體企業和業態轉型升級，讓優質的醫療健康產品和服務能夠惠及更廣泛羣體；還通過提供專業化的供應鏈與技術解決方案，服務於越來越多區域的政府部門和醫療機構，助力健康中國落地實踐。”
80%自營藥品訂單實現次日達 全渠道供應鏈能力持續提升
在零售藥房業務上，京東健康堅持自營、在線平台和全渠道佈局相結合的運營模式，持續豐富產品品類，進一步提升履約時效、夯實全渠道供應鏈能力；同時，攜手合作夥伴共建“互聯網+醫藥”新生態。
報告期內，京東健康進一步提升供應鏈管理能力和效率，截至2021年12月31日，京東健康使用了京東物流全國範圍內的19個藥品倉庫和超過400個非藥品倉庫，80%的自營藥品訂單實現次日達；同時，京東大藥房“自營藥品冷鏈”已經覆蓋全國超過200個城市，有效實現了冷鏈藥品種類的擴充和履約能力的提升。
2021年，京東健康與優時比中國、賽諾菲中國、桂龍藥業、諾華製藥、吉利德科學、百濟神州等國內外知名藥企進一步深化合作，多家藥企的新特藥在京東大藥房線上首發，併合作探索了多項數字化營銷項目。
報告期內，京東健康為醫療器械、營養保健、滋補養生等眾多品牌方提供更具市場競爭力的服務策略和發展機遇。比如，京東健康通過創新數智化健康管理解決方案，為百款健康監測設備實現與互聯網醫療服務的打通；聯合品牌發起“京東健康特醫食行動”，為用户提供針對科學補充營養需求的定製化家庭醫生服務；聯合中國檢驗檢疫科學研究院及行業領先品牌，創建商品標準和認證體系，推動多個滋補品類的品質提升。
報告期內，京東健康在線平台擁有超過1.8萬第三方商家，進一步提高了醫藥及健康產品的品類豐富度和供給能力。全渠道服務“京東藥急送”通過商家自配送、平台配送、同城送等多種履約方式，充分發揮了聚合運力的效能，已攜手約5萬家藥房門店，在全國超過300個城市為用户提供全時段送藥上門服務。
日均在線問診諮詢量超19萬 醫療健康服務體驗不斷優化
目前，京東健康已建立起覆蓋全場景、線上線下一體化的醫療健康服務生態，並通過連接更多優質醫療資源、持續提升專業化服務能力，為越來越多用户提供多層次、多樣化的醫療健康服務。
報告期內，京東健康相繼成立感染及肝病中心、腦營養中心、皮膚修復中心等9個專科中心，專科中心總數達到27個；京東健康互聯網醫院已入駐超4.5萬位副主任醫師及以上職稱的醫生；日均在線問診諮詢量持續攀升，已經超過19萬。
報告期內，京東健康的戰略級服務產品“京東家醫”全面整合了醫療服務資源和供應鏈能力，已成為京東健康醫療服務的重要抓手和家庭健康管理的服務新入口。其中，京東家醫全新上線了“電話家醫”服務和支持多方同時在線的音視頻問診功能，並將醫療資源和服務能力向智能硬件、基層社區等更多場景輸出。
依託到店和到家服務，京東健康實現了從線上到線下醫療健康服務的全流程覆蓋，幫助廣大消費者更加便捷地獲取包括體檢、醫學美容、口腔齒科、核酸檢測及疫苗預約等在內的各類健康服務。報告期內，京東健康還與諾輝健康、泛生子、華大基因等品牌合作，打造包含自檢產品、報告解讀、門診預約、康復管理等在內的一站式重疾早篩服務生態。
與多家公立醫院共建互聯網醫院 加速醫療健康行業數智化轉型
京東健康通過與地方政府、醫療機構、企業等各方合作，提供定製的數智化解決方案，幫助區域醫療健康體系加速信息互聯互通，實現了“互聯網+醫療健康”服務能力的拓展，推動行業數字化轉型。
報告期內，京東健康攜手多家公立醫院開展智慧醫院項目合作。其中，京東健康與河南中醫藥大學第一附屬醫院共建“河南中醫藥大學第一附屬醫院京東互聯網醫院”，截至2021年底，累計註冊患者人數近15萬，服務範圍覆蓋全國31個省級行政區；京東健康還與北京大學首鋼醫院、天津中醫藥大學第一附屬醫院、滄州市中心醫院、太倉市第一人民醫院等三甲醫院共建互聯網醫院。
同時，京東健康在助力區域智慧醫療及健康信息互聯互通方面，也取得了重要進展和成果。其中，京東健康幫助國家醫療保障信息平台在宿遷市順利上線運行，實現宿遷全市所有3347家定點醫療機構和定點藥店的全面覆蓋，服務全市529萬參保人羣，極大地提升了參保羣眾的就醫購藥體驗。
此外，京東健康還將積累沉澱的能力和資源，以解決方案的形式應用至更多領域，例如，京東健康上線了企業數字化健康管理平台“E企健康”APP，針對企業員工健康管理需求場景，提供全面的醫療健康服務和豐富的醫藥健康產品。
服務超2.4萬罕見病患者 切實踐行企業社會責任
一直以來，京東健康積極承擔作為醫療健康企業的社會責任，通過打造創新的服務模式和公益機制，致力於將自身在醫療健康領域的實踐成果和能力資源，服務於民之所急、民之所需，並以自身實踐促進行業發展更加規範化、標準化、專業化。
京東健康於2021年12月上線了“京東健康公益平台”，涵蓋公益援助、求醫指南、愛心藥品、在線義診等多項公益性健康服務。同時，京東健康通過“京東大藥房罕見病關愛中心”和成立“京東健康罕見病關愛基金”，助力緩解罕見病羣體確診就醫難、藥品可及難等問題；2021年累計超過2.4萬罕見病患者在京東健康購買到了所需的罕見病藥品，其中近7成持續通過“京東大藥房罕見病關愛中心”獲取罕見病相關的疾病管理服務。
針對新冠疫情常態化防控、自然災害等突發狀況，京東健康不斷優化應急響應及保障機制。比如，面對河南特大暴雨災情，京東健康第一時間展開防汛援助行動，提供24小時免費在線健康諮詢，組建線下醫療救援隊趕赴救災一線，調集藥品與醫療物資緊急馳援。近期，針對全國多地散發新冠疫情，京東健康第一時間採取行動，保障藥品和消殺防疫類產品供應，並針對部分防疫形勢較為嚴峻地區進行物資捐贈；開放免費在線健康諮詢服務，為民眾居家防護提供便捷、專業的保障。
京東健康始終關注並推動行業的健康發展。京東健康已構建起覆蓋購藥前、購藥中、購藥後的全流程、全場景用藥安全體系，並基於國家相關法律法規，制定了高於行業標準、嚴於法規要求的用藥安全管理辦法；還牽頭組建了“京東健康互聯網醫療專家委員會”，通過推動制定互聯網專科診療規範，形成醫療質量控制標準，為用户提供值得託付的專業醫療健康服務。
展望2022年，隨着相關部門對行業加強規範，將引導“互聯網+醫療健康”實現高質量的發展，醫療健康行業也將迎來新一輪發展機遇。基於上市後至今的實踐經歷，京東健康進一步明確了公司的經營理念，即“值得託付的、以用户健康為中心的價值創造”。在未來發展中，京東健康將秉承該經營理念，堅守“成為國民首席健康管家”的使命，以用户健康需求為出發點和落腳點，圍繞“健康中國”落地發展，服務於全民健康需求、助力普惠醫療的加速實現，為社會、行業和民眾創造長期的、可持續的價值。
備註：本文有關財務數據均節選自公司業績公告，最終請以完整版業績公告為準。