金融消費者權益保護具體而細微，關係千家萬户，影響金融可持續發展和社會穩定。近年來，我國金融業發展迅速，但金融消費者權益受到侵害等情況時有發生。日前，中國人民銀行召開2022年金融消費權益保護工作電視會議，要求推動金融消費權益保護工作高質量發展。下一步，應更加重視金融消費者權益保護，切實提升金融消費權益保護水平。
一般而言，部分金融消費者由於金融專業知識不足、信息不對稱、風險承受能力有限等原因，在金融活動中處於相對弱勢地位。前些年，互聯網金融野蠻生長，部分網貸打着金融創新的旗號，侵犯金融消費者權益。因此，加強金融消費者權益保護，是維護金融穩定和社會穩定的內在需求，也是金融業健康長遠發展的堅實基石。
相比一些行業領域，金融的專業性、複雜性更強，金融消費者權益保護工作具有一定特殊性。為此，我國出台了有關金融消費者權益保護辦法等，提高違法違規成本，提升金融消費者權益保護有效性。但應看到，金融科技快速發展給金融消費者保護帶來新的挑戰，發展日新月異在一定程度上導致金融欺詐行為更具隱蔽性。因此，應進一步加強監管，通過完善制度設計和執行，進一步做好消費者權益保護。一方面，應該通過修改完善制度細則、發佈窗口指導和風險提示等，支持金融機構良性創新，提升金融服務效率和能力；另一方面，也應加大監管力度，督促金融機構、互聯網平台嚴格按照法律規定開展業務，妥善保護好金融消費者合法權益。
金融機構應不忘初心、迴歸本源，不斷深化數字化轉型，主動檢視管理制度及產品、服務與客户需求之間的差距，及時落實優化改進提升，從而達到服務消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專門的消費者權益保護部門，配置消費者權益保護專項預算，在分支機構配備專兼職消保人員，加強消費者權益保護工作統籌協調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經營管理各環節。如加強對金融產品和服務的審核把關，保障消費者隱私和信息安全；加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風險，提升服務水平和能力。
此外，有關方面應切實加強金融消費者教育，增強消費者風險防範意識和自我保護能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動，不斷普及金融基礎知識，持續提升國民金融素養。金融消費者則應主動拒絕“徵信修復”“代理投訴”以及“反催收聯盟”等，謹防打着維護消費者權益旗號的各種騙局。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門應切實維護公平公正的市場環境，強化金融機構對金融消費者的保護責任；金融機構應以切實行動更好地保護消費者合法權益，促進金融市場健康可持續運行。消費者也要加強學習，提升風險防範的意識和權益保護的能力。
（本文來源：經濟日報 作者：招聯金融首席研究員 董希淼）