12月13日，36氪發佈“WISE2021新經濟之王——年度硬核企業榜”，作為國內客户體驗管理（CEM）賽道的頭部公司，卓思憑藉“硬核”科技實力與服務眾多世界500強客户的實踐能力，從千餘家To B公司中脱穎而出，榮膺“WISE2021新經濟之王——年度硬核企業”，成為CEM賽道唯一獲獎企業。
36氪是中國最主流和權威的新商業媒體之一，被認為是中國新經濟發展風向標的媒體平台。新經濟代表了中國最具創新力和增長性的力量，36氪通過“新經濟之王”年度公司評選，找出了2021年度最具價值和成長性的新經濟公司。
據悉，本次“WISE2021新經濟之王——年度硬核企業榜”共有千餘家To B公司參與評選，其中不乏多家估值過億美元的優秀企業，是2021年企業服務領域參與度最高、頭部公司最集中的評選之一。36氪從公司商業模式、產品創新、財務營收、研發投入、數字化應用等多重維度出發，根據各賽道分析師、行業專家和投資人訪談調研結果，對參評公司的綜合影響力作出評判，最終評選出“WISE2021新經濟之王——年度硬核企業榜”。
體驗經濟時代背景下，許多領域及行業悄然間正經歷着鉅變，在互聯網流量紅利逐漸見頂，C端天花板隱約可見、發展接近瓶頸的背景下，B端市場正呈現出一片“藍海”之勢，To B企業服務已成為市場關注的新焦點，國際巨頭、科技企業與企服新勢力們紛紛瞄準企業級市場，力圖在這裏尋找第二增長曲線。
企業服務包羅萬象，但其在較長一段時間內的主要特徵為企業數字化。互聯網在To C消費領域帶來翻天覆地的變化後，早已將觸角觸及To B領域，導致企業走向以“鏈接和獲客”為主的數字化。隨着客户及觸點的增多、流量的日益昂貴，企業的競爭環境愈加激烈和複雜，許多企業開始意識到僅在產品、價格和服務上的競爭遠遠不夠，客户體驗成為新戰場，絕大部分公司將主要或完全基於客户體驗進行競爭，客户體驗將成為客户做出決策的主要因素。
作為專業的客户體驗數字化管理平台，卓思基於海量的客户體驗數據資源、先進的自然語言NLP和認知圖譜技術，以及深刻的行業洞見，搭建了以認知智能技術驅動的“NICE體驗管理中台”，能夠為企業提供從體驗諮詢設計，到監測分析，最後到改善運營的全棧式客户體驗閉環管理。通過“NICE體驗管理中台”，卓思能夠幫助企業建立起真正的數字化客户體驗智能平台，實現“聽見一切客户聲音、聽清一切客户心聲、聽懂一切客户期待、回應一切客户需求”的宏偉目標。
目前，拜耳、寶馬、奔馳、海爾、保利、融創、滴滴等眾多知名世界500強及頭部標杆企業已經將“NICE體驗管理中台”作為其數字化轉型的重點，通過引入“NICE體驗管理中台”，實現由“數據+業務”雙中台向“數據+業務+體驗”三中台的戰略升級。
得益於在客户體驗與數字化方面的不斷投入與創新，11年來，卓思為客户累計分析處理了超過1億條體驗數據，實施了超過3,000個體驗管理相關項目，每年完成超10,000次體驗改善實施。多年行業深耕，卓思已發展為中國客户體驗數字化管理領域的頭部玩家。
在風起雲湧的企業服務市場，在即將爆發的客户體驗管理領域，只有敏捷響應客户業務創新需求、為客户持續帶來業務增長才能在賽道中脱穎而出。未來，卓思將利用十餘年服務世界500強企業所積累的消費者洞察和市場諮詢的專業能力，結合認知智能技術，以“NICE體驗管理中台”為依託，助力廣大企業更好地理解與服務客户，用“體驗”為企業創造競爭優勢和經濟價值，助力企業領跑體驗經濟時代。