新華社上海11月10日電題：四載心如初 秋朝暖意濃——第四屆進博會城市服務保障側記
新華社記者王辰陽、龔雯、周蕊
全球疫情陰霾未散，外部環境變幻莫測，又一次如約而至的進博會，帶來開放的春風温暖世界。“四葉草”裏客商絡繹不絕，“四葉草”外新品首店迭出，投資消費熱度不減，東道主上海用最熱情的姿態、最精細的服務、最用心的保障，擁抱八方來客，共享市場機遇、共創美好未來。
第四屆進博會成果豐碩、交易活躍，線上線下展商雲集，按一年計，累計意向成交707.2億美元。“人、物、館”防疫嚴格高效，截至目前，本屆進博會疫情防控零感染、零發生、零事故。連續四年，精彩升級，進博會做到了。一場成功精彩的國際性盛會，離不開保障工作的精細有序，更是上海城市軟實力的呈現。
（小標題）秒放！精準服務再進步
有人把上海的城市精細化治理形容為天鵝：水面上形態優雅從容，水底不停划動的雙腳像各個周密運轉的部門，快速而有序。
進博會千頭萬緒，但展商一致感受到這座城市的從容。舒心順暢的工作流程經過千錘百煉，遇到難題不慌不亂總有回應解決。
本屆進博會實施從口岸到展館“直通查驗”新作業模式和便利化措施，進博會展品“無紙化通關”已進入“秒放”時代。
疫情給國際物流帶來影響，因船期延誤等原因，本屆進博會開幕後，仍有展品姍姍來遲。此前，一批“遲到”貨物直接從浦東外高橋港運到進博會舉辦地國家會展中心（上海）北廣場的海關臨時查驗區進行查驗。中佰集團有限公司負責人陳凌昊説：“參展的目標總算實現了，懸着的一顆心終於放了下來，進博會太高效了！”
客商有所需，保障有所應，服務再升級。
——醫療服務保障有力。進博會前夕，上海首批21家二級及以上綜合性醫療機構面向市民提供24小時核酸檢測服務；復旦大學附屬華山醫院、復旦大學附屬中山醫院等34家醫院作為定點醫院，暢通就診綠色通道。進博會期間，每天有150餘名紅十字志願者在5個醫療站和各場館內提供現場救護和健康宣教服務，同時場館內還配置了60台自動體外除顫器（AED）。
——知識產權和法律服務更直接。本屆進博會組建知識產權法律服務專業小組和長三角法律服務專業小組，採用現場駐場和場外響應相結合的模式開展法律服務。
——響應低碳環保的生活新風尚。本屆進博會首次實施證件複用措施，對穩定的參展商及服務保障團隊，採取“後台審核、用前激活、再行使用”的模式，一證沿用，無需制發新證，既減少了製作成本，也提高了受理辦理效率。
進博會是一個龐大的系統工程，各方協同，忙而不亂，繁而不雜，實現保障工作的安全有序和精準高效。
（小標題）無感！數字賦能顯智慧
上海近年來大力推動數字化轉型，本屆進博會堪稱數字化轉型的一次全城應用場景呈現。
本屆進博會上，有58個國家和3個國際組織參加國家展，來自127個國家和地區的近3000家參展商亮相企業展。截至10日12時，累計進入場館超過48萬人次。
疫情形勢複雜，參展人員眾多，城市數字化治理更顯功力。國家會展中心（上海）的20個出入口佈設了107套一體化測温驗證設備，做到人員進場“無感知、不停留、可追溯”。
“今年進博會證件採用身份識別、芯片驗證、體温檢測同時使用的方法，前置疫情防範措施，而且證件管理系統會每天6次更新人員健康信息。”負責證件管理的工作人員陸巍説。
上海城市數字化轉型加速，不僅提升了管理服務效能，更打造了充滿科技感的參展體驗。數字人民幣首次亮相進博會，可在場館的文創產品自動售貨機、餐飲服務區使用。“四葉草”內5G通信全面提速擴容，首次使用無人機通信系統與應急通信基站深度結合，保障通信質量暢通穩定。
上海市政府副秘書長、進博會城市服務保障領導小組辦公室主任顧洪輝表示，數字轉型賦能進博會體現上海城市治理的智慧。
（小標題）暖心！人性化服務很周到
11月7日晚，上海氣温驟降15攝氏度，還下起了雨。有人開玩笑説，“穿着短袖來參會，中途要換上羽絨服”。也同樣在一夜之間，進博會多個安檢口候檢區，搭建起了雨棚，排隊進場的人羣可以免受風雨侵襲。進博會上一個個暖心場景，有力回答了“上海四年辦展，是否已經疲勞”之問。
“連續參加四屆進博會，我們感受到進博會越辦越好，即便是在疫情當下，我們仍然能夠感受到上海這座城市的精益求精。場館內到處都有口罩和消毒液，各方面都讓我們安心舒心。”阿斯利康中國總裁王磊説。
服務進博會的上海71路中運量公交車區間延伸線，特地推出了中英文雙語的導乘服務，而且還有進博會主題專車，向乘客展示進博會的成果。上海海博出租相關負責人介紹，公司不僅有200輛新能源車每天進場提供駐站保障，外圍還準備了300輛應急出租車，隨時待命補充運量。
“四葉草”臨近虹橋交通樞紐，外部車流穿梭不息。一方面，進博會的交通保障工作有條不紊；另一方面，城市交通秩序也正常平穩。不擾民、不折騰，客流量幾十萬人次的國際性展會，與2000多萬市民的超大城市，合奏出一首和諧流暢的奏鳴曲。
客商合作交流熙熙攘攘，為世界經濟吹來暖風；城市保障同時在傳遞暖意，為參展人員提供以人為本、暖心周到的服務。
眾多展商已經提前簽約第五屆進博會，這是對上海這座城市最高的認同！（參與採寫：朱翃、吳宇）（完）