5月18日，百度發佈2021年Q1財報，這是其赴港二次上市後的首份財報。財報數據顯示，百度Q1營收281億元，同比增長25%，創兩年來最高增速；歸屬百度淨利潤（非美國通用會計準則）43億元，超市場預期。今年3月“百度回港”時，李彥宏在敲鐘儀式上表示：“百度已不再是鮮衣怒馬的少年，而是一個躊躇滿志的青年。回港上市是百度的二次出發，二次創業。”
二次出發的百度對未來的規劃很清晰，正如外界看到的，百度營收有“三駕馬車”：移動生態是基本盤，2020年百度在線營銷業務為728億元，在整體營收中佔比達68%；智能雲成為新增長點，2020年百度智能雲服務收入 91.7 億元，同比增長44%，在整體營收中佔比達 8.6%；自動駕駛與小度等AI創新業務則被視作“明天”。值得關注的是，一季度財報顯示移動生態正呈現出較大的增長潛力。
根據Q1財報數據顯示，百度核心在線廣告收入163億元，同比增長27%，在整體營收的佔比下降到58%。貢獻絕大部分在線廣告收入的百度移動生態，通過 “人格化”與“服務化”兩化戰略，正在拓展更多營收來源，在守住基本盤的同時，並扮演着百度新的增長引擎的角色。一季度，百度核心營收同比增長34%，其中非廣告收入同比增長70%，連續三個季度保持提速增長。
在這之外，財報顯示，2021年3月，百家號創作者數量達420萬，同比增長40%；智能小程序的MAU達4.16億，智能小程序數量較去年增長74%；託管頁收入佔百度核心業務在線營銷收入35%，遠超去年的21%。
Q1百度移動生態非廣告收入佔比提升表明，服務化讓百度移動生態獲得更多變現途徑。在傳統“基於內容分發”的營銷模型外，百度正在更多地賺“服務”的錢，這是一塊比廣告大得多的蛋糕。
最近外界也明顯感受到，百度對“服務化”的戰略重視與日俱增。
在4月的2021萬象大會上，百度App也將Slogan從“有事搜一搜 沒事看一看”升級到“百度一下，生活更好”，進一步堅定“服務化”轉型。大會上，百度集團執行副總裁沈抖也發佈了百度移動生態的“X+Y”戰略，X是指將橫向做寬，將百度 App、好看視頻、愛奇藝、百度貼吧等入口產品覆蓋不同場景，不斷擴大用户規模。Y則是縱向做深，深耕行業垂類，包括百科、知道等生態護城河類產品，以及大行業大垂類，如大健康、直播、電商、教育等，採取自營與生態兩條腿走路的模式。
“X+Y”的業務戰略佈局最終指向了“人格化”與“服務化”的生態升級目標。人格化即放大每一個創作者的才能，將移動生態的創作者和用户直連，更好滿足用户需求；服務化即給用户提供閉環的服務，基於小程序、託管頁等讓用户所見即所得。沈抖認為“兩化”戰略從根本上來説就是持續增加生態的供給，而從結果來看，當百度縱深到更多產業，“我們的商業模式也會從以廣告為主，逐漸轉變為多種商業模式並存的方式。”
Q1財報對廣告收入依賴降低，足以説明百度已形成越來越多元的營收模式。不過，這只是結果，卻不是百度重視服務化的原因。百度重視“服務”，不只是一個關於“錢”的事情。
百度為什麼非“服務化”不可？在服務化這件事情上，百度下決心做，首要原因是“用户體驗”四個字。
早在2017年李彥宏就在新年內部信中表示，這是“連接服務的新時代”，“一個人從query表達到最後的服務，被滿足，可能有十步，但只要往前能夠推進一步，我們的用户體驗就會好一分。”
當信息與服務被割裂在不同App時，用户要在手機上解決一個問題，往往要在不同的App或者頁面間跳來跳去，要重複登錄，要面對不同的UI界面與UE交互。賬號不通、數據不通、服務不通，體驗並不好。這麼多年來，移動互聯網“信息孤島”問題一直未能被解決，人們對割裂的移動互聯網正在被迫習慣，哪怕有的App限制用户跳轉到另外一些App，用户也已變得麻木，慢慢適應類似於“淘口令”這樣的奇怪的設計。
世界就該如此嗎？
對於這個運轉邏輯，百度提出了自己的見解，這也是其發力服務化的原因：讓用户在搜索時“所見即所得”地獲取服務，體驗一定會更好。其整體邏輯是這樣的：在健康、教育、電商、旅遊、政務等垂直行業構建服務生態，再將這些服務通過百家號、小程序、託管頁三大“服務支柱”，結構化、人格化與標準化，這樣用户就不再需要跳轉而是一站式獲得服務，更重要的是，這些服務在開放的小程序標準下體驗被相對統一，用户不再需要重複登錄，不再需要去適應不同交互，一切都變得更簡單。
沈抖在2021萬象大會上也表達了這樣的思考邏輯：互聯網基礎設施日益完善，整個社會信息度在提升，用户希望更快速的完成閉環需求，百度正是基於這一需求的變化，提出“人格化”和“服務化”戰略，讓用户在百度移動生態的每一個場景下都能獲得所見即所得的服務。
正因為此，百度“服務化”轉型的思路是非常堅決的。百度相信，只要用户體驗比過去提升一些，比同行提升一些，用户就會繼續留在百度搜索，就會習慣在百度獲取服務。用百度App總經理平曉黎的話説，是“讓搜索可以更好的幫助人們獲取信息找到所求，能夠更低門檻、更生動的獲取信息和知識，實現從內容滿足到服務滿足的提升。”當百度給用户創造更多價值，世界就會給百度帶來更多價值。
類似的事情，百度在過去20年裏在內容生態上做過一遍。讓網站更好地兼容搜索引擎（SEO/SEM），本質是讓網站對用户更友好，搜索引擎最核心的PageRank算法就是讓更受用户歡迎的網頁排在前面，核心衡量指標是被引用數量。在推動WEB生態結構化、標準化和健康化時，百度做了知道、百科、貼吧、愛奇藝等垂直內容業務，再到移動時代百度又發力百家號、好看視頻，其思路均都是將內容標準化與結構化，豐富內容供給、提升消費體驗，這些事情百度稱之為“信息與知識分發”。
現在百度決定用20年或者更久的時間，將人們生活中林林總總的服務再做一遍在線化、結構化、標準化，這就是百度移動生態的“服務化”轉型要做的事。到底要怎麼做？
回到百度的搜索入口能力，以及基於AI的智能分發能力，“搜索+信息流”這一雙引擎模式是百度首創，也是百度獨有的——雖然字節跳動、微信等平台均在發力搜索，不過在用户體量、產業深度與行業積累都無法跟百度相提並論。
而據Q1財報顯示，2021年3月百度App月活用户已達到 5.58 億，日登錄用户佔比超過75％。在萬象大會2021上，平曉黎曾透露百度有超 10 億的服務搜索流量。在用户每一次搜索背後都會隱藏着更深層、更多元與更復雜的需求，過去搜索只是信息的起點，基於AI和大數據，以及“搜索+信息流”的雙引擎模型，百度智能搜索可以更精準地洞察與捕捉用户的搜索需求，對其進行滿足，讓搜索成為服務的終點。
百度移動生態“服務化”策略則是一步步完善垂直生態。依託“搜索+”戰略，百度正在垂直行業深耕，不斷滲透更廣泛的生活場景，將用户吃穿住行、學習用度等生活方方面面的場景做細，比如健康、教育、知識、娛樂、電商、出行、旅遊等。百度搜索事實上已集成各種垂直搜索，針對不同行業特性進行服務深度整合，滿足用户所需，這也正是百度移動移動生態“X+Y”戰略中Y軸做深行業的要義。
百度移動生態正在推行的“人格化”與“服務化”則是不可分割的整體，“人格化”連接人與人，放大每個人的才能，構建創作者多元變現的土壤，讓更多個體成為服務者，豐富服務；當企業等組織類服務者具有“人格”屬性後，服務體驗與質量也將會得到更大提升。
“X+Y”的移動生態業務戰略、“人格化”與“服務化”的目標，以及“百度一下，生活更好”的Slogan，環環相扣，均指向了服務化這一決定百度移動生態未來幾年發展上。不論是站在用户體驗、發展戰略還是商業目標等不同維度來看，“服務化”均是百度移動生態必須要走的路。
百度移動守成更要拓荒？百度移動生態大力推進“服務化”的時間不長，Q1非廣告營收佔比的提升也表明“服務化”轉型的效果。
服務化讓百度不斷升級成“內容+服務”生態，並形成更加多元的商業模式。百度移動生態不只是守成者，它正在靠自身的轉型繼續增長，進而實現未來更大規模的增長。
每個互聯網巨頭都有服務化野心。後移動時代，互聯網增量來自於實體場景，互聯網正在向線下滲透，與產業進行融合。與此同時，服務類消費的升級已成為消費升級的新重心，服務在線化、數字化與標準化會更加重要。
前二十年互聯網行業努力在做內容在線化，如新聞、論壇、娛樂、出版等，夯實基礎設施。下一個二十年互聯網重心是服務結構化、在線化與標準化。今天體量在千億美元市值以上的互聯網巨頭，都在做服務。比如電商平台以前解決價格等信息透明問題，同時夯實物流等基礎設施，下一個二十年電商平台都會發力供給側。
內容屬性較強的平台在“服務化”上一直很努力，從四大門户，到百度、字節跳動與快手等內容平台，再到中小型媒體類企業，無不想實現“服務化”，然而成功的卻鳳毛麟角。因為互聯網+服務，比互聯網+內容要複雜很多，也要困難很多。越難的事情往往越有價值，“互聯網+服務”的想象空間就大很多。
美國市值最高的科技公司蘋果近年來就在不斷強化服務，2020年三季度蘋果服務營收同比增長14.8%，達131.56億美元，整體營收佔比23%，僅次於手機業務；第二名Amazon做電商服務。依賴廣告收入的Google和Facebook市值相對靠後。在中國出現了類似現象，原因不難理解：
距離服務越近，距離錢越近。只做信息或者説內容分發，媒體屬性會很強，很可能淪為“管道”，靠廣告吃飯。對任何營收高度依賴都是不健康的，容易遇到瓶頸，這個道理百度很早就想清楚了，PC時代有“中間頁”戰略，移動時代在牢牢守住搜索地位的同時，不斷完善移動內容生態，如今再基於內容生態與AI技術的積累“服務化”轉型。
對百度來説，前些年做搜索+信息流，做內容（信息+知識+娛樂）生態，積累用户、數據與技術，才有了今天“服務化”的流量與場景基礎。如果沒有多年來的內容生態蓄力，就不會有今天服務化的發力，這也是阿里、美團等服務型平台不具備的優勢。
在服務的基礎上發力內容，再通過內容不斷強化服務，通過這一“生態組合拳”讓用户“生活更好”，是百度移動生態給自己提出的願景，也是其當下正在努力變成的現實。