玖富數科與人保財險因服務費而起糾紛，直接導致玖富2019財年出現鉅額虧損。另一邊，加碼消費金融也頻遭吐槽，電商服務鏈尚不完善。
近日，玖富數科集團（以下稱“玖富”）與人保財險互相起訴，雖然結果尚無定論，但此種做法已經引來了廣泛關注。就在6月17日，玖富數科發佈了2019年第四季度及全年財報，因為此次糾紛對其造成的財務影響躍然紙上。
促成貸款服務收入從2018年第四季度的9.254億元降至2019年同期的8800萬元，降幅達90.5%。玖富稱促成貸款服務收入減少的主要原因是，由於我們與中國人保存在爭議，我們在2019年第四季度的直接貸款計劃下的促成貸款服務收入未得到確認。
玖富與人保財險爭議所涉及的金額達22億。此外，強搭銷售保險讓消費者也頻頻投訴，對此，發現網對玖富致函詢問，但截至發稿，公司方面未能給出合理解釋。
爭議尚未釐清 業績由盈轉虧
公開資料顯示，6月12日玖富發佈公告稱，2019年根據玖富的直接貸款計劃，中國人保有義務向玖富數科支付合作協議約定的服務費。中國人保支付了部分服務費，但未能在合作協議規定的期限內支付剩餘的服務費約22億元人民幣。因此已向北京地方法院提起訴訟，要求人保財險賠償未付服務費及滯納金約23億元。對於已記為應收賬款的14億元未付服務費，本公司已確認全額估值備抵。與中國人保的糾紛對公司2019年的經營成果和財務狀況產生了重大不利影響。
之後人保財險回應稱，公司已按照保險業的基本經營原則和相關監管制度規定，為該事項在財務報表中合理提取了相關撥備。有關訴訟不會對公司經營業績和財務狀況產生重大不利影響。
針對此問題也有眾多用户反饋，聚投訴上有網友稱“玖富萬卡與中國人民保險私自捆綁簽訂了一份個人貸款保證保險，對此我本人一律不知情，在近日才得知有這麼一份保險存在”、“玖富萬卡借款，不知情的情況下強制搭售保險，要求全額退保”……目前，玖富萬卡在黑貓平台的投訴量已達到3萬多條。強搭保險已使民眾怨聲載道，而今內部又出現矛盾，這也直接影響到玖富數科的收入。
6月17日，玖富的2019年四季度及全年業績報告發布，淨利潤呈斷崖式下滑，由上一季度的盈利轉為鉅額虧損。數據顯示，玖富去年四季度實現營收4.69億元，同比減少54.4%，淨虧損28.63億元。2019年全年，玖富實現營收44.25億元，較上年55.57億元下降了20.4%，淨虧損21.54億元。
可見玖富在2019年尤其四季度的表現尤為不佳。從近三年的數據來看，玖富也是出現了一段下坡路的趨勢。據Wind數據顯示，2017年-2019年，其營收分別是68.15億元、57.65億元和44.25億元，淨利潤分別為5.98億元、19.82億元、-21.54億元。
尤其在玖富業績虧損的情況下，與人保財險這場關乎22億元的爭議顯得至關重要。
下滑趨勢預計持續 轉戰消費金融遭投訴
玖富CEO孫雷表示：顯然，今年將面臨極其嚴峻的挑戰。除了持續的監管不確定性外，新型冠狀病毒的流行還對全球經濟、金融市場和消費者行為造成了嚴重挑戰。失業、休假和居家工作安排的增加，一方面減少了消費，另一方面削弱了借款人的還款能力。這些措施提高了整體拖欠率，並導致銀行和其他金融機構收緊信貸。玖富在2020年第一和第二季度受到新冠疫情的不利影響，包括貸款發放量和收入。
據悉，2020年第一季度，玖富發放總額為23億元人民幣（3億美元）貸款。公司在財報中預計，2020年第二季度貸款發放總額將在10億至12億元人民幣之間。
不過，從財報中獲悉，玖富的用户數與放貸額在增長。數據顯示，2019年貸款發放額551億元人民幣（79億美元），較2018年456億元人民幣增長20.9%。2019年，機構融資合作伙伴提供的貸款佔貸款發放總量的63.3%，較2018年的1.6%有所增加。截至2019年12月31日，玖富的註冊用户為1.01億，相比2018年底的7240萬，增幅達40.2%。活躍借款人為280萬，較2018年的230萬增加23.7%。2019年第四季度的貸款發放總量中，機構融資合作伙伴貢獻了79.8%，而2018年同期僅為6.6%。
玖富的另一項業務消費金融的公開資料顯示，玖富數科集團旗下的全資科技子公司——新疆特易數科是湖北消費金融的第二大股東。此外玖富還自建商城，旗下的聚優惠商城提供手機、數碼、家電、美妝、輕奢、服飾、鞋包、食品等多品類商品，同時接入生活服務場景，包含教育，醫美，二手，旅遊等多生活類消費分期服務。但是目前這一鏈條尚不夠完善，用户體驗感較差。
在黑貓投訴上，有用户表示“在商城上買的電飯鍋遲遲不發貨，現在訂單又是完成狀態。”但平台表示，玖富商城尚未入駐。在電商服務方面，玖富尚屬於新手，壓力之下靠消費金融難以快速轉型。同時，深陷鉅額虧損的玖富數科與人保財險的爭議究竟如何結尾還有待關注。
（發現網研究員 楊璐）