銀保監會：整頓人身保險市場亂象

近日，銀保監會發布通知稱，將圍繞銷售行為、人員管理、數據真實性、內部控制等方面，對人身保險市場存在的典型問題和重點風險進行一次專項治理。

而根據此前公佈的2020年第四季度保險消費投訴情況的通報顯示，人身保險公司投訴量同比增長31.25%，佔投訴總量的55.06%。

人身保險投訴居高不下

4月1日，銀保監會消保局通報的數據顯示，2020年第四季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送涉及人身保險公司的保險消費投訴14695件,同比增長31.25%，佔投訴總量的55.06%。

從數據上看，在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛2387件，占人身保險公司投訴總量的16.24%；銷售糾紛6313件，佔比42.96%。

在投訴涉及的主要險種方面，普通人壽保險糾紛5867件，占人身保險公司投訴總量的39.93%；疾病保險糾紛3055件，佔比20.79%。

而根據中國保險保障基金有限責任公司近日發佈的《2020年中國保險消費者信心指數報告》顯示，人身保險消費者信心指數為70.0，低於整體信心指數。

調查結果顯示，在531名受訪的人身保險消費者中有49人（佔比9.2%）考慮退保或不再續費，其主要原因包括：87.8%的消費者認為產品功能沒達到預期；53.1%的消費者對保險公司目前的服務不滿意；4.1%的消費者臨時需要資金週轉等。

對於個人消費信心略有下降，上述報告建議行業及時調整營銷服務策略，探索疫情防控常態化下如何繼續做好消費者服務工作，加快提供滿足消費者需求的優質產品。

人身保險市場治亂象、防風險

為深入推進人身保險市場治亂象、防風險工作，4月8日晚，銀保監會官網發佈消息稱，銀保監會決定組織人身保險公司開展亂象治理專項工作。

在治理銷售行為亂象方面，重點治理銷售過程中誤導消費者、異化產品、管理失當等行為。人員管理方面，重點治理弄虛作假、鬆散失序等行為。數據真實性方面，重點治理通過虛假承保、虛列費用、虛掛業務套取資金等行為。內部控制方面，重點治理業務控制、財務控制、高管履職、風險管理、內部監督等存在的問題。

根據工作安排，2021年4月至5月，人身保險公司總公司組織所有分支機構逐條對照治理重點，針對2019年至2020年業務深入開展自查自糾並覆蓋所有業務渠道。6月至8月，銀保監局對轄內人身保險機構自查自糾報告嚴格把關，並開展現場檢查。

銀保監會表示，對自查自糾走過場、問題暴露不充分、責任追究不到位等情形，將依法從重處理。對於違反公司內部管理規定的問題，人身保險公司要主動整改，對相關機構和責任人員進行內部問責，並同時堵塞漏洞、強化內控合規管理。（燕都融媒體記者 張靜濤）