12月1日早間，#加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨#登上微博熱搜。
11月30日，據新聞晨報周到上海《我要投訴》欄目報道稱，上海一市民賈女士花費11400元在“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服，結果衣服上商標繡錯、縫線粗糙，甚至面料還有刺鼻異味。賈女士在向商家進行維權的時候，卻因為《更換條款》上一句“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”而處處碰壁。
另據新京報貝殼財經報道，重慶北京門店均表示“退不了”。其中，重慶門店工作人員表示，這是中國區通用條款。
近日，加拿大鵝還因虛假宣傳被罰45萬登上社交媒體熱點榜，其處罰決定書被網友稱為羽絨服購買指南。“羽絨服界的愛馬仕”怎麼了？
商標繡錯、縫線粗糙、面料刺鼻......卻不得退貨？
據報道，賈女士説，10月27日，她在上海國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。回到家中後，賈女士發現，這件“加拿大鵝”的商標竟然繡錯了：中心太陽處多繡了一根弧線！
不僅如此，羽絨服縫線粗糙，掛着許多長長短短的線頭，衣服口袋內布料邊緣沒有包邊，有脱線現象，面料也有陣陣刺鼻的味道……
賈女士説，10月27日當天，她在付款前，店員對於購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。“但當我刷完信用卡後，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”
這份《更換條款》上寫明：除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。
“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當時，她只能在這份條款上籤了字。10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，同時撥打了加拿大鵝客服熱線。可店長稱，“沒有權力退貨，需要總公司層面來解決。”
“我向店長要總公司電話，他卻説沒有辦法提供，要我自己去查。還説公司已經向市場監管局方面提供了這件衣服的報關單和合格的檢測報告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測報告，才可以退貨。”
11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，並將衣服的細節照片等憑證一同通過郵件附件的形式，發給加拿大鵝的檢測中心郵箱。但隨後，總公司在回信中告知，現在，加拿大鵝方面不再通過照片提供產品認證。
央廣網評：傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛
微博截圖
11月30日，@央廣網評論稱，羽絨服出現質量問題，品牌方首先要做的是積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費者的信賴。“加拿大鵝”卻先入為主，給消費者限定維權的條條框框，一句“中國大陸地區不能退貨”讓消費者碰壁而回，後續更是處處設卡。用地域來區別對待消費者，這樣的“雙標”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國法律所容。消費者權益的保護，也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權”的。
“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心裏已形成一種自我認知：穿着本品牌羽絨服是一種身份和品位的象徵，即便質量和服務存在瑕疵，都能被品牌光環所掩蓋。但須知，服裝品牌從來沒有永恆的王者，質量和服務的上乘才能坐擁王座。現在，中國國產品牌羽絨服早就用質量和設計“揚帆出海”，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進取，那麼剩下的只能是“一地鵝毛”！
“加拿大鵝”回應了
12月1日，“CanadaGoose加拿大鵝”微博就中國大陸地區退換貨政策發佈聲明稱，在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。聲明全文如下：
Canada Goose加拿大鵝嚴格遵守中國法律法規執行退換貨政策，全力保護消費者權益。Canada Goose加拿大鵝中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。第七條進一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據相關法律享有的權利。
質量對Canada Goose加拿大鵝和顧客都至關重要。專門店售出的每一件產品在交付前均由受過專業訓練的銷售人員進行質量檢查，並需由顧客現場確認。
產品在交付後，若出現質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，更可以享有終身材料和工藝保修服務。
剛因虛假宣傳被罰45萬
不久前，加拿大鵝曾因虛假宣傳被罰45萬元。
國家企業信用信息公示系統網站近日披露的一則行政處罰決定書顯示，2018年9月起希計委託上海博道電子商務有限公司在其天貓旗艦店發佈“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優良且最保暖的加拿大羽絨”的文字內容。
國家企業信用信息公示系統截圖
行政處罰決定書顯示，希計主要從事“CANADAGOOSE”品牌羽絨服銷售。“CANADAGOOSE”品牌羽絨服裝的填充物羽絨混合材料全部採購自加拿大的羽絨供應商FeatherIndustriesCanada公司(以下簡稱FIC公司)，希計總公司加拿大鵝公司所採購的羽絨為加拿大Hutterite白鵝絨和加拿大Hutterite白鴨絨。
行政處罰書提到，希計聲稱Hutterite產地的羽絨品質更高，是最保暖的加拿大羽絨。經向中國羽絨協會及上海服裝行業協會相關專家瞭解，羽絨的保暖性能和羽絨的蓬鬆度及絨子含量這兩個指標直接相關。這兩個指標是受鵝、鴨的生長週期影響，生長週期越長、它的羽絨成熟度越高，它的保暖性越強。希計強調“Hutterite”產地來彰顯羽絨的保暖性無事實依據。
此外，絨鴨絨(EiderDown)是一種典型的高黏團性羽絨，黏團性是隻有極高品質的羽絨才具有的特性。而希計銷售的羽絨產品亦未使用絨鴨絨，故希計稱其產品為“加拿大最保暖的羽絨”與事實不符。
值得注意的是，行政處罰決定書中提到，2020年，“CANADAGOOSE官方旗艦店”網頁點擊量達到1.81億次，銷售額達到人民幣1.67億元。
對此，上海市黃浦區市場監督管理局對希計罰款45萬元，並責令公開更正、停止發佈、改正等。
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（來源：中新經緯、中國經濟網）
主編：劉倩
本期責編：陳冰然
本期校對：牛慧穎