阿卡索王志彬：把握用户需求 提升產品服務能力是留客關鍵

來源：時刻頭條

2021年，在線少兒英語教育賽道融資消息不斷。先是在線啓蒙英語品牌嘰裏呱啦宣佈獲得近億美元C輪融資，隨後在線少兒英語教育品牌阿卡索也宣佈即將完成C5輪融資，投資方和融資金額雖然沒有披露，但是阿卡索方面透露截至C5這輪融資，阿卡索C輪系列融資總額達到近十億元。

邁入新的一年，阿卡索好消息不斷。不僅在南方日報、南方+發佈的“2020在線教育十佳品牌榜”中，憑藉強勁的品牌實力上榜，而且在新京報發佈的“2020年‘UP’新力量教育品牌影響力總榜TOP50”位列25名，並在“在線少兒英語品牌質量指數TOP15”中排名第二。

在當前行業競爭日益激烈的環境下，阿卡索怎樣看待和思考自身的發展與行業前景？在接受南方+記者的專訪時，阿卡索創始人兼CEO王志彬先生也給出了自己的看法。

眾所周知，在中國乃至全球經濟行情發展低迷之下，2020年在線教育行業逆襲而行，獲得突飛猛進的發展，用户規模、市場規模和融資總額上都呈直線增長。

“最利好的應該是在線教育，2020年整個行業的融資包括品牌的投放，最大的應該就是在線教育。”王志彬説，儘管疫情對社會的方方面面都帶來嚴重的衝擊，但是在線教育作為經濟數字的一份子，獲得了長足的發展。“需求增長比較明顯，轉換率也有一個明顯的提升，用户對在線產品的認知比原來更多，有了更深的認識”，王志彬還説，疫情也加速了在線教育行業的滲透率，尤其是在三線以下的城市，在線教育產品的滲透率提升更為明顯。

根據中科院調查顯示，K12在線教育行業滲透率在2020年3月行業滲透率達到85%的頂峯，到2022年K12在線教育行業的滲透率預估能突破55%。儘管當前在線教育仍然處於消費普及的階段，但是憑藉用户對教育長期存在的消費需求、互聯網思維的深入普及，以及在線教育技術的持續升級，未來在線教育滲透率將會有更大的提升空間。

在線教育呈現出了多元化的特徵，靈活便捷、資源豐富海量，並且通過各種技術的加持，可以滿足用户多元化和個性化的學習需求，有效彌補了傳統線下教育師資不平衡、空間受限等問題，這也是在線教育2020年能夠出圈的重要原因。疫情打破了大眾市場和在線教育壁壘，助推了在線教育的發展，也讓這個行業的競爭更為激烈。

“疫情推動了在線教育行業很正面的發展，讓大家都看到了這個行業的機會，吸引了很多資本進來，這個行業的競爭也更加激烈。我們都説現在在線教育行業用户的教育成本變低了，獲客成本卻越來越高”，王志彬説。

在線教育得到了資本的極大關注和青睞，從2020年在線教育的融資總額可以看出。1月13日，《2020年度中國在線教育投融資數據報告》顯示，2020年我國在線教育共發生111起融資，總金額近540億元，超2016年至2019年融資總和。

面對在線教育中的資本熱潮，王志彬表示，市場融資和公司經營情況是環環相扣的，企業經營得好，融資就很容易；融資容易，經營也會更好。“在線英語這個領域算是比較成熟的，基本上頭部的投資機構都已經投了在線外教公司，所以融資越來越集中，在融資肯定也是頭部的這些公司，小公司應該比較難完成”，王志彬説。

2020年在線教育行業融資火熱，營銷燒錢的火也更熱。寒假到來，各大在線教育機構的營銷大戰再度上演，廣告鋪天蓋地，包括傳統的公交、地鐵、電梯等線下廣告，同時佔據各大綜藝節目和社交平台等，每一筆都是大支出；另外，機構繼續推出0元試聽、9元一節等試聽課，通利用低價授課來吸引用户。

在巨大的燒錢營銷投入後，短期內能夠獲得用户，但是卻很難留住用户。對於行業燒錢獲客的現狀，王志彬説通過燒錢獲客，用户流失的成本也會變高，有些平台可能有50%以上的用户流失。他認為，在花重金獲客之後留住用户，主要還是靠產品能力。如果是一個標準化的產品，可以用互聯網的邏輯瘋狂獲客，但作為一個非標的產品，和標準化產品的獲客方式還是很不一樣的。在線教育賽道上，英語和數學對中國家長而言，是接受程度最高和最重視的兩個學科，最終還是需要給用户交付出效果。如果產品的服務能力不強，最終用户還是會流失。王志彬認為，產品才是核心競爭力，即使創新也是要圍繞用户的需求去改變，把握用户需求去改變，把握用户需求，相應地通過能力，及時跟進產品的迭代和創新。

秉持“讓每一位中國孩子都擁有外教”的企業願景，阿卡索持續以科技賦能教育。阿卡索從中國孩子英語學習的習慣和難點出發，不斷優化完善產品體系，打造優質的外教師資團隊，並通過互聯網技術，將來自全球的優秀外教，帶進中國孩子的英語課堂，同時通過“雙師課堂”等公益項目，將優質的外教資源輸送到偏遠地區學校，為推動在線英語教育的普及和教育更公平發展貢獻力量。

2021年是阿卡索發展的第十年，未來將繼續拓展大眾消費市場，不斷推進英語教育普及化戰略，為中國孩子帶來更優質的在線英語教育。