如何用數據去驅動決策？

企業的成長、業務的發展、產品的迭代離不開數據作指導，尤其是當前階段，互聯網紅利消失，增量時代已經過去，存量時代到來。

企業從“業務經驗驅動”向“數據量化驅動”轉型，從以往的主觀分析和預判變成基於存量數據分析和精細化運營。

意味着我們做每步決策時不能再講“我覺得”、“可能吧”、“去嘗試”諸如此類的話，一講出來就被質疑為什麼要做你這個功能，為什麼要把資源投給你。

企業要科學地配置有限的IT資源，減少浪費，因此每步決策需要回歸到數據中去，讓決策跟着數據走。用數據説話，尋求業務痛點和需求，以數據驅動業務發展，使業務實現高效增長。

問題是數據那麼多，看哪些指標合適還是全部都看？這些數據指標如何在業務和產品上發揮作用呢？我們大概可以遵循下面的分析過程：

一、業務指標

企業存在的目的都是為了最終盈利，需要開展一系列的經營活動，這些經營活動也就是我們常説的業務。

公司實際的業務線通常很多，它們也許通過互聯網產品實現，也許不需要產品實現，比如某品牌的銷售，可以通過經銷商、代理商渠道，也可以通過自建線上電商網站售賣，這裏我們談通過互聯網產品實現的模式。

業務層級的指標用來衡量商業層面的客户發展、增長與獲利、競爭力與盈利能力等。業務指標不能很多，嚴格意義上説最好有一個，否則一會兒往東走，一會兒往西走，走着走着就會迷失。

在古代跨洋遠行中，航海家會通過北極星來確定航向，對於企業而言，在追逐星辰大海的路上，也需要找到自己的北極星。

對每個業務部門來説，找到自己業務的北極星指標是首當其衝的事情，沒有清晰的目標，再多的執行，可能都會方向不對，是在額外增加成本。

尋找北極星指標要看你到底想要什麼，比如銷售業務的核心指標是銷售收入。

同一業務在不同階段想要的也不一樣，比如新業務處於探索期，業務價值未得到市場驗證，很難有增長和盈利，此時北極星指標可能要看業務在市場的滿意度，看業務模式是否可行；當業務處於增長期，就要看業務的健康程度，此時可能關注業務的營收增長力。

以我做的支付業務為例，支付業務的使命是幫用户完成訂單金額的支付，促成交易。

對用户來説，在購買時要麼全額在線支付、要麼在線不支付，延遲再付；基於此，有支付寶這樣的全額支付方式、有花唄這樣的分期支付或者貨到付款這樣的後付方式。

全額支付我只關心訂單的支付成功率，看它促成了多少筆訂單的有效銷售額轉化。分期支付或者貨到付款本質是降低用户購買門檻，讓本不打算購買的用户有了購買行為，因此會帶來訂單銷量的增長，所以關心銷量增長率這一指標。

當然，分期支付方式也會有訂單支付成功率這一指標，但是和它的本質作用—降低用户購買門檻相比，在銷售和銷售額增長率前，訂單支付成功率成了次級指標，成為不了北極星指標。

二、產品指標

業務從用户那裏掙錢，需要通過產品作為載體或媒介，互聯網產品的使命是利用技術賦能業務，幫助企業降本增效。

所以談到產品，需要去思考產品定位、產品能提供的核心價值、產品帶給用户的產品使用體驗、產品如何實現業務目標。

支付業務之下是支付產品為支撐，直接面向用户提供服務。

支付產品首先必須要是安全的，否則用户資金無法得到保障。像海外信用卡，還涉及到用户在商家網站輸入卡號和姓名等信息，還需要保證用户的信息安全。

產品直接面向用户，一定涉及到體驗問題。

對用户來説，使用某一支付方式要是簡單的。事實上，在近二十年來，無論是從支付載體，還是説支付方式上，都經歷了不少演變。

支付方式從最早的現金交易，到後來的刷卡消費、線上支付，到現在可以免密支付或者刷臉支付。

支付載體則從貨幣，演變到後來的銀行本票，到現在比較火的各種手機廠商Pay，比如ApplePay等，整個支付進程都是讓支付這個動作變得越來越簡單。

最後，支付產品如果可以降低用户的購買支付門檻，就是前面提到的對業務銷量增長的賦能。尤其是對一些高客單價的品牌來説，這點尤其重要，比如蘋果官網的全場24期免息，毫無疑問，可以為品牌銷量一定程度上帶來增長。

三、流程指標

進一步細化，一個產品往往有着很多功能，承載着不同的用户交互步驟或操作流程，梳理並整理出整個轉化流程中各個關鍵節點，去實現產品的核心指標。

以支付產品之一的收銀台為例（面向用户提供的支付產品往往不只一個，收銀台只是其中之一，比如支付寶提供的產品有掃碼支付、刷臉支付等多種支付產品）：

首先根據用户行為過程觸達-參與-完成找到用户在支付過程中的流程：支付前、支付中和支付後，再對這三個子流程做進一步的拆解，支付前拆解為下單到達收銀台、完成支付方式的選擇；支付中拆解為到達支付頁面、輸入密碼等提交支付操作、支付後拆解為到達支付結果頁。

無論什麼樣的流程或交互任務，簡單或複雜，從開始的第一步到最後一步的目標達成，基本都可以用“漏斗模型”來表述。

每個用户行為路徑階段，產品這一載體都應對應着其自身的產品目標。

比如達到收銀台時，產品目標應為快速達到，從產品目標安全角度看，為保障系統穩定性，該階段數據指標應為接口請求速度、系統SLA等；從產品目標簡單角度看，為保證用户快速支付，該階段數據指標應為時效和用户流失率。

從業務模式，到根據產品的價值與體驗，再分解到具體流程的步驟效率。這提供了一種縱向的，自上而下、由粗到細的分析模型，在每一個層級上，又會有不同關注點和類別的指標。

總得來説，在任何一個需要做決策的地方，都應先找到核心數據指標，再用數據來驅動決策，提升IT投資回報率。

#專欄作家#

花開不敗，微信公眾號：涵小仙女，人人都是產品經理專欄作家。文藝女青年一枚，白天工作，晚上碼字，愛美、愛跑步、愛旅行，願我手寫我心，餘生不將就。

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