人保財險、平安人壽被消費者“吐槽”最多！銀保監會發布2020年第四季度保險消費投訴情況

中國財富網訊（何苗）4月1日，銀保監會消費者權益保護局發佈《關於2020年第四季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）。

《通報》指出，2020年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴26688件，同比增長22.82%。涉及公司方面，人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位居財產保險公司前3名。平安人壽投訴量高居人身保險公司首位。

人身險投訴量同比增長31.25%

平安人壽“榜上有名”

《通報》顯示，保險消費投訴的26688件中，人身保險公司佔14695件,同比增長31.25%，佔投訴總量的55.06%。

此外，《通報》中羅列了人身保險公司投訴量居前10位的企業，平安人壽4072件，同比增長27.93%；太平洋人壽1107件，同比下降3.23%；中國人壽1088件，同比下降1.72%；新華人壽913件，同比增長34.66%；泰康人壽814件，同比增長20.06%；人民健康786件，同比增長176.76%；華夏人壽712件，同比增長110.03%；富德生命人壽686件，同比增長49.13%；陽光人壽657件，同比增長138.04%；太平人壽571件，同比增長494.79%。

投訴量前10位的人身保險公司（單位：件） 圖片來源：銀保監會

《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2387件，占人身保險公司投訴總量的16.24%；銷售糾紛投訴6313件，佔比42.96%。人民健康的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴5867件，占人身保險公司投訴總量的39.93%；疾病保險糾紛投訴3055件，佔比20.79%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量和疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。

機動車輛保險糾紛最多

人保財險保證保險糾紛同比下降

《通報》顯示，保險消費投訴的26688件中，涉及財產保險公司的投訴為11993件，同比增長13.86%，佔投訴總量的44.94%。

人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴總量以及分類型中的理賠糾紛投訴量都位列財產保險公司前三名。

投訴量前10位的財產保險公司（單位：件） 圖片來源：銀保監會

在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛6686件，佔財產保險公司投訴總量的55.75%；保證保險糾紛1665件，佔比13.88%。而上述位列“三甲”的公司，仍舊是機動車輛保險糾紛投訴量的前三位。

值得一提的是，曾經讓人保財險公司“水逆”不止的保證保險，在該險種的糾紛投訴量排名中，人保雖然“榜上有名”，但較去年同比下降了0.47%。