新冠肺炎疫情讓全球郵輪行業遭遇“停擺”，在部分地區疫情得到緩解之際，業界也在為郵輪的再次啓航積極作出準備。郵輪公司如何應對接踵而至的挑戰？如何化解公眾對郵輪旅遊產生的顧慮？國內疫情防控持續向好的情況下，中國郵輪市場是否有望率先復甦，全球郵輪產業是否將迎來變局？南方日報、南方+記者就上述問題專訪了皇家加勒比遊輪亞洲區主席劉淄楠。
南方 ：因為疫情，全球郵輪行業“停擺”，皇家加勒比受到了哪些影響？
劉淄楠：這次疫情對我們身處的郵輪行業造成的損失和影響是巨大的。最直接的影響就是航線的暫停運營與安頓以及賓客的退改協調工作。但與經濟損失相比，賓客和船員的安全與健康永遠是我們考慮的第一要務，出於對疫情防控的積極配合，皇家加勒比在疫情發展初期便依次暫停運營中國母港航次至目前6月底。
南方 ：停航過程中，皇家加勒比還採取了怎樣的措施進行應對？
劉淄楠：除了將賓客的健康與安全作為我們的首要考量之外，為了進一步恢復消費者對於郵輪出遊的信心，皇家加勒比推出了“皇家無憂計劃”，該計劃包含退改無憂、價格無憂、安全無憂三方面，為消費者提供了更為靈活的退改政策、全面升級的郵輪安全健康方案以及更大力度、更為靈活的疫後同遊價格和預訂政策。
同時，皇家加勒比也在積極開展關於郵輪安全健康的知識科普，包括聯合中交協郵輪遊艇分會合作舉辦“郵輪衞生安全”在線論壇，商討行業和消費者密切關注的郵輪安全話題；發佈“皇家無憂啓航”系列科普短片，全方位解讀郵輪安全防疫措施等，助力中國遊客和旅遊業在疫情過後儘快復甦。
中國郵輪市場有較大可能率先復甦
南方 ：針對未來幾年可能會出現的全球疫情常態化及區域旅遊限制，皇家加勒比如何調整航線部署和發展策略？
劉淄楠：從產品本身講，郵輪的運營具有區域性和獨立性的特點。在日常運營中，我們一直遵循有關國際指引選擇安全的航線和目的地。針對疫情的特殊環境，我們也在航線創新與規劃上做着努力。
此次疫情雖對中國郵輪行業帶來了不小的衝擊，但是皇家加勒比對市場的長期信心不會變化。待疫情穩定後，我們將會繼續2020年在中國母港市場的部署，為行業發展注入信心。2021年，皇家加勒比旗下綠洲系列最新最大郵輪“海洋奇蹟號”將會如約而至，部署中國母港。
南方 ：對未來幾年內郵輪產業的發展的預期如何？郵輪產業的原有格局是否將有所改變？
劉淄楠：近年來，國際郵輪行業一直在快速發展，全球郵輪公司更是在不斷加大對整個產業的投入，如新船建造、目的地及專屬島嶼打造、更積極全面的行業部署等，我們一直在探索更具創新力的郵輪度假體驗。郵輪作為有着近兩百年發展歷程的國際產業，已經積累了成熟的運營管理經驗與危機應對體系。此次疫情雖對郵輪行業帶來了巨大的影響，但長期發展潛力仍在，郵輪旅行仍然會受到消費者們的喜愛。
中國郵輪行業自2017年以來進入了穩步調整期，疫情的發生，加速了行業調整期的節奏，為行業帶來了更為複雜的考驗。但我們始終對中國郵輪市場持積極態度，並且相信中國郵輪行業長期向好的發展趨勢。
南方 ：國內疫情防控持續向好，中國郵輪市場是否有機會率先復甦？率先復甦的意義是什麼？
劉淄楠：我們期待中國郵輪市場能在外部條件成熟的前提下率先復甦。目前國內的疫情形勢已趨於穩定，從之前清明節和五一的出行數據來看，消費者對於疫情的心態逐漸平穩，出行的意願也在逐步回暖，同時政府的相關政策也在鼓勵消費的復甦。從這個幾個層面來看的話，中國郵輪市場有較大的可能率先復甦。
中國受疫情影響最早，同時也是郵輪最早停航的地區。中國郵輪市場的率先復甦能夠提振郵輪行業及旅遊業者的信心，同時也對其他市場復甦有着象徵性的示範作用。
正視公眾顧慮，將打造更嚴格的防控閉環
南方 ：郵輪相關的疫情事件是否會影響未來人們對郵輪旅遊的信心？如何面對和解決這一問題？
劉淄楠：疫情期間，任何人羣聚集的地方都是不安全的，人們也暫時不會考慮出遊。但是疫情過後，人們的生活和出遊會陸續恢復常態，郵輪運營也會如其他陸地公共場所恢復常態。郵輪作為高端度假方式歷來受到較高的關注度，而疫情期間有關郵輪的危機事件也進一步提高了公眾關注度，我們應該正視公眾對此所產生的關切和顧慮，並採取積極有效地方式及時將準確的郵輪衞生安全信息傳遞到公眾。
皇家加勒比在中國母港運營的郵輪均為大船、新船，郵輪具有寬敞的乘客空間比與開闊的户外活動空間，同時配備有先進的空調系統來實現新鮮空氣的獨立循環。在日常運營中，我們也是一直嚴格執行疫情預防計劃，這是我們在郵輪上預防和應對疾病的指導方針。應對新冠肺炎疫情防控，皇家加勒比遊輪在第一時間升級了有關衞生保障措施，同時與地方政府、海關檢驗檢疫和郵輪港口通力合作，採取嚴格的登船政策，在碼頭和郵輪之間打造一個非常嚴格的防控閉環。
南方 ：針對疫後旅客的新需求，哪些類型的郵輪產品更受歡迎？
劉淄楠：疫情後，人們出遊會更加關注健康安全保障，會期待具有開闊空間的郵輪設施，也會希望同家人朋友有更多歡聚體驗。皇家加勒比遊輪也將通過優越的乘客空間比、全新的科技賦能設施和進一步升級的健康安全保障，為消費者提供健康安全的全方位郵輪體驗。
南方日報記者 鄭潔琳